Madde 1 — Taraflar

1.1. İşbu Pazaryeri Satıcı Sözleşmesi ("Sözleşme");

• (a) aziziye.net alan adlı elektronik ticaret pazar yerini işleten; Vergi Dairesi: Kazımkarabekir Vergi Dairesi Müdürlüğü, Vergi No: 1271300949, MERSİS No: 0127130094900001 sicil bilgilerine sahip, merkezi Saltuklu Mah. Şehit Uzman Çavuş Şener Aldemir Sk. Doğuyurtkent K Blok No: 12-14 İç Kapı No: 3 Aziziye/Erzurum adresinde bulunan, KEP adresi (temin sürecinde; edinildiğinde Satıcı Paneli'nde ve işbu maddede duyurulur) olan Aziziye Pazar Yeri Bilişim ve Sanayi Limited Şirketi ("Platform İşletmecisi") ile
• (b) Satıcı Paneli üzerinden yaptığı başvuruda kimlik, unvan, vergi, MERSİS (tacir sıfatını haiz Satıcılar için; esnaf/sanatkâr için aranmaz), adres, KEP ve banka hesap (IBAN) bilgilerini beyan eden ve bu bilgileri Madde 6 uyarınca doğrulanan gerçek veya tüzel kişi tacir yahut esnaf ("Satıcı")

arasında, Satıcı'nın Sözleşme'yi elektronik ortamda onayladığı tarihte kurulmuştur.

1.2. Platform İşletmecisi ve Satıcı ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

1.3. Satıcı'nın başvuru sırasında ve sonrasında Satıcı Paneli'ne girdiği kimlik ve iletişim bilgileri, işbu Sözleşme'nin taraf bilgileri hükmündedir; bu bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden Satıcı sorumludur.

Madde 2 — Tanımlar

İşbu Sözleşme'de geçen;

• 2.1. "Platform": aziziye.net alan adı altında ve buna bağlı mobil uygulamalar üzerinden sunulan, Satıcılar ile Alıcıları buluşturan elektronik ticaret pazar yerini,
• 2.2. "Platform İşletmecisi": Madde 1.1(a)'da belirtilen, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ("6563 sayılı Kanun") anlamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (ETAHS) sıfatını taşıyan kişiyi,
• 2.3. "Satıcı": Platform üzerinde Ürün satışa sunan, 6563 sayılı Kanun anlamında elektronik ticaret hizmet sağlayıcı (ETHS) sıfatını taşıyan kişiyi,
• 2.4. "Alıcı": Platform üzerinden Sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") kapsamına giren hâllerde tüketiciyi,
• 2.5. "Ürün": Satıcı tarafından Platform'da satışa sunulan her türlü mal ve hizmeti,
• 2.6. "Sipariş": Alıcı'nın Platform üzerinden bir veya birden çok Ürün için verdiği, bedeli Aracı Ödeme Kuruluşu nezdinde tahsil edilen satın alma talimatını,
• 2.7. "Mesafeli Satış Sözleşmesi": Sipariş konusu Ürüne ilişkin olarak münhasıran Satıcı ile Alıcı arasında kurulan sözleşmeyi,
• 2.8. "Satıcı Paneli": Platform İşletmecisi'nin Satıcı'ya tahsis ettiği; mağaza, Ürün, Sipariş, Hakediş, performans ve bildirim yönetiminin yapıldığı çevrimiçi yönetim arayüzünü,
• 2.9. "Dâhili İletişim Sistemi": 6563 sayılı Kanun ve ikincil mevzuatı uyarınca Satıcı Paneli bünyesinde kurulmuş; başvuru, bildirim, itiraz ve yazışmaların yapıldığı ve kayıt altına alındığı sistemi,
• 2.10. "Komisyon": Her bir tamamlanan Sipariş kalemi üzerinden, Satıcı bazında belirlenen ve Satıcı Paneli'nde gösterilen, EK-1'de usulü tanımlanan oranda Platform İşletmecisi'ne ödenen aracılık hizmet bedelini,
• 2.11. "Hizmet Bedelleri": Komisyon dışında kalan ve EK-1'de tür, tutar/oran ve tahakkuk koşulları açıkça sayılan bedelleri (İşlem Bedeli dâhil),
• 2.12. "İşlem Bedeli": EK-1'de tutarı ve yürürlük durumu belirtilen, Sipariş başına tahakkuk edebilecek sabit sipariş işleme bedelini (EK-1/2 uyarınca yürürlüğe girmedikçe tahakkuk ettirilmez),
• 2.13. "Hakediş": Sipariş bedelinden Madde 18'de sayılan kesintiler yapıldıktan sonra Satıcı'ya ödenecek net tutarı,
• 2.14. "Aracı Ödeme Kuruluşu": 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet izni bulunan ve Platform'daki ödeme akışına aracılık eden ödeme/elektronik para kuruluşunu,
• 2.15. "Ücret Tarifesi": EK-1'de yer alan, tarihli ve sürüm numaralı Komisyon ve Hizmet Bedelleri tarifesini,
• 2.16. "Performans Metrikleri": EK-2'de tanımlanan ölçülebilir performans göstergelerini ve eşik değerlerini,
• 2.17. "Yaptırım Tablosu": EK-3'te yer alan kademeli yaptırım ve cezai şart tablosunu,
• 2.18. "Yasaklı Ürün Listesi": EK-4'te yer alan, Platform'da satışı yasak veya kısıtlı ürün listesini,
• 2.19. "İçerik": Satıcı'nın Platform'a yüklediği görsel, video, metin, marka, logo, teknik bilgi ve sair her türlü materyali,
• 2.20. "İşlem Verisi": Platform üzerindeki Siparişlere, Alıcılara, fiyatlara, aramalara ve trafiğe ilişkin, Platform sistemlerinde oluşan her türlü veriyi,
• 2.21. "KEP": Kayıtlı elektronik posta sistemini,
• 2.22. "Mevzuat": Başta 6563 sayılı Kanun, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik ("ETAHS Yönetmeliği"), TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK"), 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ("TTK"), 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ("SMK"), 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ("FSEK"), 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu olmak üzere yürürlükteki tüm hukuk kurallarını,
• 2.23. "Ağır İhlal": Madde 28.5'te sayılan ihlal hâllerini

ifade eder. Tekil ifadeler çoğulu, çoğul ifadeler tekili kapsar.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Satıcı'nın Ürünlerini Platform üzerinden satışa sunmasına yönelik olarak Platform İşletmecisi tarafından sağlanan aracılık hizmetinin kapsamının, Tarafların hak ve yükümlülüklerinin ve mali koşulların belirlenmesidir.

3.2. Platform İşletmecisi'nin sağladığı aracılık hizmeti şunları kapsar:

• (a) Ürünlerin Platform'da listelenmesi ve Alıcılara sunulması;
• (b) Sipariş oluşturma ve Siparişlerin Satıcı'ya iletilmesi;
• (c) Ödeme akışının Aracı Ödeme Kuruluşu üzerinden yürütülmesine aracılık;
• (d) Satıcı Paneli, Dâhili İletişim Sistemi ve raporlama araçlarının sağlanması;
• (e) Sunulması hâlinde anlaşmalı kargo entegrasyonlarının sunulması;
• (f) Platform üzerindeki Alıcı-Satıcı mesajlaşma altyapısının sağlanması;
• (g) EK-1'de tanımlanan isteğe bağlı ek hizmetler (reklam, öne çıkarma).

3.3. İşbu Sözleşme, tarihli ve sürüm numaralı Ekleri (EK-1 ilâ EK-6) ile bir bütündür; Ekler Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Eklerde değişiklik, Madde 43'teki usule tabidir. Sözleşme gövdesi ile Ekler arasında çelişki hâlinde Sözleşme gövdesi esas alınır.

Madde 4 — Platformun Niteliği ve Aracılık İlişkisi

4.1. Platform İşletmecisi, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır; Satıcı ile Alıcı arasında kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tarafı değildir. Ürünlerin mülkiyeti, zilyetliği, ayıptan ve zapttan sorumluluğu, mevzuata uygunluğu, güvenliği ve teslimi münhasıran Satıcı'ya aittir. Yürürlükteki Mevzuatın Platform İşletmecisi'ne emredici olarak yüklediği sorumluluklar saklıdır; bu hâllerde Platform İşletmecisi'nin Madde 40.2 uyarınca Satıcı'ya rücu hakkı mevcuttur.

4.2. Platform İşletmecisi, Satıcılar tarafından sunulan İçerikleri önceden denetlemekle ve hukuka aykırılığı araştırmakla yükümlü değildir; Mevzuatın öngördüğü bildirim üzerine kaldırma yükümlülükleri saklıdır.

4.3. Platform İşletmecisi, Platform üzerinde bizzat veya ekonomik bütünlük içinde bulunduğu kişiler aracılığıyla kendi ürünlerini de satışa sunabilir. Bu hâlde Platform İşletmecisi; satıcı sıfatıyla gerçekleştirdiği işlemlerde diğer Satıcılarla eşit koşullara tabi olur, kendi ürünlerini sıralama, öne çıkarma ve tavsiye sistemlerinde haklı sebep olmaksızın kayırmaz, Satıcılara ait rekabete duyarlı işlem verilerini kendi satış faaliyeti lehine kullanmaz ve satıcı sıfatıyla sunduğu ürünleri Alıcı'ya bu niteliğiyle gösterir. Platform İşletmecisi'nin 6563 sayılı Kanun'un ölçek eşiklerine bağladığı sınırlamalara tabi hâle gelmesi durumunda işbu fıkra ilgili Mevzuata uygun olarak güncellenir.

4.4. Sipariş bedelleri Platform İşletmecisi'nin malvarlığına dâhil olmaz; bedeller Aracı Ödeme Kuruluşu nezdinde tahsil edilir ve Madde 17 uyarınca Satıcı'ya aktarılır.

4.5. Platform, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlıdır. Platform İşletmecisi, Mevzuatın öngördüğü Satıcı bilgilerini ETBİS'e ve yetkili kurumlara bildirir; Satıcı bu bildirime muvafakat ettiğini kabul eder.

4.6. İşbu Sözleşme'de açıkça düzenlenen hâller dışında, 6563 sayılı Kanun'un ölçek eşiklerine bağladığı hiçbir kanuni yükümlülük Platform İşletmecisi tarafından işbu Sözleşme ile üstlenilmiş sayılmaz.

Madde 5 — Sözleşmenin Kurulması ve Üyelik

5.1. Satıcı adayı; vergi levhası, ticaret sicil/esnaf sicil kaydı (tüzel kişilerde ayrıca MERSİS numarası ve imza yetkilisi bilgisi), kimlik doğrulama belgeleri ve IBAN sahiplik belgesini Satıcı Paneli üzerinden yükleyerek başvurur. Vergi mükellefiyeti bulunmayan kişiler Satıcı olamaz.

5.2. Sözleşme, Satıcı adayının işbu Sözleşme'yi ve Eklerini elektronik ortamda okuyup onaylaması ve Platform İşletmecisi'nin başvuruyu kabul etmesiyle kurulur. Onay akışında Satıcı adayına; Sözleşme'nin genel işlem şartı niteliğindeki hükümleri, özellikle sorumluluğun sınırlandırılması (Madde 40), kesinti, mahsup ve bakiye blokesi (Madde 18-19), cezai şartlar (Madde 29 ve EK-3), delil sözleşmesi (Madde 46) ve yetki kaydı (Madde 50.3) hakkında ayrıca bilgilendirme sunulur; Satıcı adayı bu hükümleri ayrı bir onay işlemiyle kabul ettiğini teyit eder. Platform İşletmecisi, başvuruyu doğrulama sonuçlarına göre kabul edip etmemekte serbesttir; ret hâlinde gerekçe başvurana bildirilir.

5.3. Onaylanan Sözleşme metni ve Ekleri, Satıcı'nın Sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren bir (1) yıl boyunca kolayca erişebileceği, kaydedip değiştirmeden kopyalayabileceği şekilde Dâhili İletişim Sistemi'nde saklanır.

5.4. Satıcı'nın mağazası, Madde 6'daki doğrulama tamamlanmadan satışa açılmaz.

Madde 6 — Kimlik Doğrulama ve Bilgi Güncelleme

6.1. Platform İşletmecisi; Satıcı'nın kimlik, unvan, vergi, sicil, adres, iletişim ve IBAN bilgilerini başvuru sırasında doğrular ve Mevzuatın öngördüğü dönem ve usullerde güncelliğini kontrol eder. Satıcı, doğrulama için talep edilen bilgi ve belgeleri talep tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde sağlar.

6.2. Satıcı, bu bilgilerde değişiklik olması hâlinde değişikliği en geç yedi (7) gün içinde Satıcı Paneli üzerinden günceller. Süresinde güncellenmeyen veya doğrulanamayan bilgiler hâlinde Platform İşletmecisi, doğrulama tamamlanana kadar yalnızca mevcut Siparişlere ilişkin hizmet sunar ve yeni satışa aracılık etmez.

6.3. Kayıt sırasında veya sonrasında gerçeğe aykırı yahut yanıltıcı bilgi/belge verilmesi Ağır İhlal sayılır.

6.4. Platform İşletmecisi, Satıcı'nın unvan, iletişim ve tanıtıcı bilgilerini Mevzuatın öngördüğü kapsamda Platform'da yayımlar.

Madde 7 — Tek Hesap İlkesi ve İlişkili Hesaplar

7.1. Satıcı, Platform'da yalnızca bir satıcı hesabı açabilir. Platform İşletmecisi'nin önceden yazılı onayı olmaksızın aynı gerçek/tüzel kişi adına veya ekonomik bütünlük içindeki kişiler adına birden fazla hesap açılamaz; hesap üçüncü kişilere kullandırılamaz.

7.2. İşbu Sözleşme kapsamında yaptırım uygulanmış bir hesapla; aynı vergi kimlik numarası, aynı MERSİS numarası, aynı IBAN, aynı imza yetkilisi/işletme sahibi veya belgelenebilir ortaklık ilişkisi üzerinden bağlantısı tespit edilen hesaplar "ilişkili hesap" sayılır. İlişkili hesaba, bağlantılı olduğu hesaba uygulanan yaptırım aynı usulle uygulanabilir. İlişkili hesap tespiti yalnızca bu fıkrada sayılan somut bağlantı ölçütlerine dayandırılır ve gerekçesi Madde 28.7 uyarınca Satıcı'ya bildirilir.

Madde 8 — Hesap Güvenliği

8.1. Satıcı; Satıcı Paneli kullanıcı adı ve parolasını, sunulması hâlinde API erişim anahtarlarını gizli tutmak, Platform'un sunduğu iki aşamalı kimlik doğrulamayı etkin kullanmak ve erişim yetkilerini yalnızca yetkili personeline tanımlamakla yükümlüdür.

8.2. Satıcı hesabı ve API anahtarları kullanılarak yapılan işlemler — yetkisiz erişimle yapılanlar dâhil — Satıcı'yı bağlar ve bu işlemlerin sonuçlarından Satıcı sorumludur. Ancak münhasıran Platform İşletmecisi'nin kendi sistemlerindeki kusurundan kaynaklandığı teknik kayıtlarla sabit olan yetkisiz erişimler bu sorumluluğun dışındadır.

8.3. Satıcı, hesabına yetkisiz erişildiğini öğrendiği anda durumu derhâl Dâhili İletişim Sistemi üzerinden Platform İşletmecisi'ne bildirir.

8.4. Platform İşletmecisi, bir hesabın ele geçirildiğine ilişkin makul şüphe hâlinde; hesabı geçici olarak kilitleyebilir, aktif oturumları sonlandırabilir, IBAN değişikliklerini bekletebilir ve parola sıfırlama talep edebilir. Bu tedbirler ve gerekçesi Satıcı'nın onaylanmış elektronik iletişim adresine gecikmeksizin bildirilir.

Madde 9 — Satıcının Genel Beyan ve Taahhütleri

9.1. Satıcı;

• (a) ticari faaliyetini yürütmek için gerekli tüm izin, ruhsat ve yetkilere sahip olduğunu;
• (b) Platform'da sunduğu tüm Ürünlerin orijinal, yasal yollarla tedarik edilmiş, faturalı ve Mevzuata uygun olduğunu;
• (c) Ürün bilgilerinin, görsellerinin ve stok/fiyat verilerinin doğru, güncel ve yanıltıcı olmaktan uzak olduğunu;
• (d) TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 7223 sayılı Kanun dâhil tüketici ve ürün güvenliği mevzuatına uyacağını;
• (e) hakkında iflas, konkordato, tasfiye veya faaliyet yasağı kararı bulunmadığını;
• (f) ulusal ve Türkiye'nin taraf olduğu uluslararası yaptırım listelerinde yer almadığını, suç gelirlerinin aklanması ve terörizmin finansmanı ile ilişkili faaliyet içinde olmadığını;
• (g) Platform'u ve diğer satıcıları zarara uğratacak manipülatif davranışlarda (kendi ürününe doğrudan/dolaylı sipariş, satın alınmış/sahte yorum ve puan, yapay fiyat-indirim gösterimi, sipariş bombardımanı, bot kullanımı, arama sonuçlarını yanıltıcı etkileme) bulunmayacağını;
• (h) Alıcıları Platform dışındaki satış kanallarına yönlendirmeyeceğini; ilanlarda, paketlerde ve Alıcı iletişiminde Platform dışı sipariş kanalı reklamı yapmayacağını;
• (i) Platform İşletmecisi ve Platform hakkında, sosyal medya dâhil kamuoyuna açık mecralarda gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya küçük düşürücü beyanlarda bulunmayacağını; bu hükmün, Satıcı'nın hukuki başvuru yollarını kullanma ve gerçeğe dayalı eleştiri hakkını kısıtlamadığını

beyan ve taahhüt eder.

9.2. Madde 9.1(h) hükmü; Satıcı'nın kendi internet sitesi ve diğer kanallardaki satış faaliyetini, fiyatlarını ve kampanyalarını serbestçe belirleme hakkını kısıtlamaz. Satıcı, Ürünlerini başka kanallarda dilediği fiyattan satabilir.

9.3. Satıcı, Alıcı ile Sipariş süreçlerine ilişkin iletişimini Platform'un mesajlaşma sistemi üzerinden yürütür; Platform tarafından sağlanan iletişim maskeleme araçlarını devre dışı bırakacak yöntemler kullanamaz.

Madde 10 — Ürün Listeleme ve İçerik Kuralları

10.1. Satıcı, Ürünleri doğru kategoride, EK-6'da belirtilen içerik standartlarına (başlık, görsel, açıklama, zorunlu ürün bilgileri) uygun olarak listeler. Ürünün üreticisine/ithalatçısına ilişkin Mevzuatın gösterilmesini zorunlu kıldığı bilgiler ilanda yer alır.

10.2. Platform İşletmecisi, yanlış kategoride açılan Ürünü doğru kategoriye taşıyabilir. Kategori taşıma işlemi Satıcı'ya Dâhili İletişim Sistemi üzerinden bildirilir; Satıcı bildirimden itibaren yedi (7) gün içinde itiraz edebilir. Komisyon oranı Madde 16.1 uyarınca Satıcı bazında belirlendiğinden, kategori taşıma işlemi tek başına Komisyon oranını değiştirmez; Platform İşletmecisi'nin ileride kategori bazlı bir tarife yapısına geçmesi hâlinde bu madde, geçişin yürürlüğe girdiği tarihten sonra oluşan Siparişler için EK-1'deki usule göre yeniden uygulanır (bkz. EK-1/1).

10.3. Satıcı, stok ve fiyat bilgilerini güncel tutar; stokta bulunmayan Ürünü satışa açık bırakamaz. Platform İşletmecisi'nin sistemlerinden veya entegrasyon altyapısından kaynaklandığı teknik kayıtlarla sabit olan stok/fiyat senkronizasyon hatalarından dolayı Satıcı'ya yaptırım uygulanmaz.

10.4. Platform İşletmecisi; eksik bilgi içeren ilanları yayımdan önce reddedebilir, teknik standartlara aykırı ilanları pasife alabilir ve ilan içeriğinde yalnızca yazım-biçim standardizasyonu amaçlı düzeltmeler yapabilir. Ürünün niteliğini etkileyen içerik değişiklikleri Satıcı'nın onayına tabidir.

Madde 11 — İçerik Lisansı

11.1. Satıcı, Platform'a yüklediği İçerikler üzerinde gerekli fikri ve sınai haklara veya kullanım yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

11.2. Satıcı, İçeriklerin; Platform'da yayımlanması, Platform'un ve Platform'daki Ürünlerin tanıtımı ile pazarlaması (arama motoru, sosyal medya ve çevrimiçi reklam mecraları dâhil) amacıyla kullanılması için Platform İşletmecisi'ne, Sözleşme süresiyle sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez (ancak Madde 48'deki alt hizmet sağlayıcılar ile reklam ve tanıtım mecraları eliyle, aynı amaçlarla sınırlı kullanım bu iznin kapsamındadır) ve bedelsiz bir kullanım izni verir.

11.3. Sözleşme'nin sona ermesinden itibaren otuz (30) gün içinde İçerikler yayımdan kaldırılır. Sona ermeden önce üretilmiş ve yayımlanmış pazarlama materyellerinin arşiv kayıtları ile hukuki savunma ve Mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri için gerekli kopyalar bu hükmün dışındadır.

11.4. Platform İşletmecisi, İçerikleri yayın gerekliliklerine uygun hâle getirmek amacıyla teknik olarak işleyebilir (boyutlandırma, kırpma, sıkıştırma, arka plan/ardalan temizliği ve benzeri görüntü iyileştirmeleri). İşleme, Ürünün gerçek görünümünü ve esaslı niteliklerini değiştiremez; Ürünü fiilen temsil etmeyen yapay ürün görseli oluşturulmaz. İşlenmiş görseller üzerindeki kullanım izni Madde 11.2 kapsamındadır; Satıcı'nın orijinal İçerik üzerindeki hakları saklıdır.

Madde 12 — Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler; Ürün Güvenliği ve Geri Çağırma

12.1. Satıcı, Yasaklı Ürün Listesi'nde (EK-4) sayılan ürünleri Platform'da listeleyemez; kısıtlı ürünleri yalnızca EK-4'te belirtilen izin ve belge şartlarını sağlayarak listeleyebilir.

12.2. Platform İşletmecisi, Yasaklı Ürün Listesi kapsamındaki ilanları otomatik sistemlerle reddedebilir veya yayımdan kaldırabilir.

12.3. Güvensiz olduğu yetkili kurum kararı veya somut belgeyle anlaşılan Ürünler, Platform İşletmecisi tarafından yirmi dört (24) saat içinde yayımdan kaldırılır; durum Satıcı'ya bildirilir.

12.4. Satıcı, Ürünlerine ilişkin bir geri çağırma (recall) kararı veya güvensizlik tespiti hâlinde; durumu öğrendiği anda Platform İşletmecisi'ne bildirir, ilgili ilanları durdurur, teslim edilmiş Ürünler için Mevzuatın öngördüğü geri çağırma ve düzeltici işlemleri yürütür ve Alıcıların bilgilendirilmesinde Platform İşletmecisi ile iş birliği yapar.

Madde 13 — Fiyatlandırma ve Açık Fiyat Hatası

13.1. Ürün satış fiyatını, vergiler dâhil nihai tutar olarak Satıcı belirler. Satıcı, fiyat ve indirim gösterimlerinde yanıltıcı uygulamalardan (gerçek satış geçmişini yansıtmayan üstü çizili fiyat, yapay indirim oranı) kaçınır ve indirim gösterimlerinde Mevzuatın öngördüğü esaslara uyar.

13.2. Bir Ürünün; belirgin yazım, sistem veya entegrasyon hatası sonucu emsal piyasa değerinin açıkça ve önemli ölçüde altında listelendiği hâller "açık fiyat hatası" sayılır. Açık fiyat hatasına dayanan Siparişler, hatanın öğrenilmesinden itibaren yirmi dört (24) saat içinde bildirilmek kaydıyla, bedelin Alıcı'ya iadesi ile birlikte yaptırımsız iptal edilebilir. Hata Satıcı'nın veri girişinden kaynaklanıyorsa, iptal nedeniyle Alıcılar veya üçüncü kişilerce ileri sürülen taleplerin mali sonuçlarına Satıcı katlanır.

Madde 14 — Kampanyalar ve İndirimler

14.1. Platform İşletmecisi'nin düzenlediği kampanyalara katılım isteğe bağlıdır. Satıcı, kampanyaya katılmaya zorlanamaz; katılmayan Satıcı'ya sıralamada salt katılmama nedeniyle doğrudan bir olumsuzluk uygulanmaz. Kampanya katılımcılarının fiyat ve talep parametreleri üzerinden elde ettiği doğal görünürlük etkisi bu taahhüdün kapsamı dışındadır.

14.2. Her kampanyanın koşulları (süre, indirim yükünün Taraflar arasındaki paylaşımı, komisyon farklılıkları, iade koşulları) kampanya başlangıcından en az yedi (7) gün önce Satıcı Paneli'nde ilan edilir. Satıcı'nın kampanyaya açık katılım onayı vermesi hâlinde kampanya koşulları ilgili Siparişler bakımından Sözleşme hükmü niteliği kazanır.

14.3. Platform İşletmecisi'nin, Satıcı fiyatı üzerinden kendi kaynağıyla finanse ettiği indirim ve kuponlar Satıcı Hakedişini azaltmaz.

Madde 15 — Sıralama ve Tavsiye Parametreleri

15.1. Platform'daki arama sonuçlarının ve tavsiyelerin sıralamasında kullanılan başlıca parametreler şunlardır: (i) arama ifadesi ile ilan içeriğinin uygunluğu, (ii) Satıcı performans puanı (EK-2), (iii) teslimat hızı ve stok durumu, (iv) fiyat rekabetçiliği, (v) Alıcı değerlendirme puanları. Parametrelerin göreli ağırlıkları; kişiselleştirme, mevsimsel talep ve hizmet kalitesi gerekleri doğrultusunda güncellenebilir. Başlıca parametrelerde yapılan esaslı değişiklikler Satıcı Paneli'nde duyurulur.

15.2. Bedel karşılığı öne çıkarma (sponsorlu gösterim) satın alınması sıralamayı etkiler; sponsorlu gösterimler Alıcı'ya bu nitelikleri belirtilerek sunulur.

15.3. Platform İşletmecisi, sıralama parametrelerinde Satıcılar arasında haklı sebep olmaksızın ayrım yapmaz. Sıralama algoritmasının kötüye kullanımı önleyecek teknik ayrıntılarının açıklanması zorunlu değildir.

Madde 16 — Komisyon ve Hizmet Bedelleri

16.1. Satıcı, her tamamlanan Sipariş kalemi için Ücret Tarifesi'nde (EK-1) usulü tanımlanan, Satıcı bazında belirlenen ve Satıcı Paneli'nde gösterilen oranda Komisyon öder. Komisyon, Ürünün vergiler dâhil satış bedeli üzerinden hesaplanır; kargo bedeli Komisyon matrahına dâhil değildir.

16.2. Satıcı'dan, Ücret Tarifesi'nde türü, tutarı/oranı ve tahakkuk koşulu açıkça belirtilmeyen hiçbir bedel talep edilemez. Karşılığında hizmet sunulmayan hiçbir bedel tahakkuk ettirilmez.

16.3. İsteğe bağlı ek hizmetler (reklam, sponsorlu gösterim, ek raporlama) yalnızca Satıcı'nın Satıcı Paneli üzerinden vereceği açık talep/onay ile başlar ve Ücret Tarifesi'ndeki bedele tabidir.

16.4. Siparişin iptali veya Ürünün iadesi hâlinde Platform İşletmecisi, iade edilen tutara isabet eden Komisyona hak kazanmaz; tahsil edilmişse bu Komisyon ilgili mutabakatta ters kaydedilir ve Satıcı iade edilen tutara ilişkin Komisyon yükü taşımaz. İptal ve iadelerde İşlem Bedeli iade edilmez; ancak iptal veya iadenin münhasıran Platform İşletmecisi'nin kusurundan kaynaklandığı hâllerde İşlem Bedeli de Satıcı'ya iade edilir.

16.5. Ücret Tarifesi değişiklikleri Madde 43'teki usule tabidir; Komisyon ve Hizmet Bedeli artışları hiçbir hâlde bildirim tarihinden önce oluşmuş Siparişlere uygulanmaz.

Madde 17 — Tahsilat Modeli ve Satıcıya Ödeme

17.1. Sipariş bedelleri, Alıcı'dan Aracı Ödeme Kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir. Platform İşletmecisi, ödeme hizmeti sunmaz; ödeme akışının 6493 sayılı Kanun'a uygun yürütülmesi için Aracı Ödeme Kuruluşu ile sözleşmesel ilişki kurar.

17.2. Satış bedeli; bedelin Aracı Ödeme Kuruluşu nezdinde Platform tarafına geçtiği ve Siparişin Alıcı'ya teslim edildiği tarihlerden geç olanından itibaren en geç beş (5) iş günü içinde, Madde 18'deki kesintiler düşülerek Satıcı'nın bildirdiği IBAN'a eksiksiz aktarılır. Aracı Ödeme Kuruluşu veya banka sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler ile Satıcı'nın hatalı, eksik veya doğrulanamayan IBAN bildiriminden kaynaklanan gecikmeler bu süreye dâhil değildir; süre, engelin ortadan kalktığı tarihten itibaren işlemeye devam eder.

17.3. Madde 19 kapsamında bloke edilen veya rezerve alınan tutarlar ile resmî mercilerce haczedilen/tedbir konulan tutarlar bu sürenin dışındadır; blokeli tutar dışındaki Hakediş ödemeleri takvimine uygun devam eder.

17.4. Satıcı, Hakediş, kesinti ve mutabakat dökümlerini Satıcı Paneli'nden kalem bazında görüntüler.

Madde 18 — Kesintiler, Mahsup ve Mutabakat

18.1. Platform İşletmecisi, Satıcı Hakedişinden yalnızca aşağıdaki kalemleri kesebilir ve muaccel alacaklarıyla mahsup edebilir:

• (a) Komisyon ve Ücret Tarifesi'nde tanımlı Hizmet Bedelleri;
• (b) Satıcı'nın açık onayıyla alınan ek hizmetlerin bedelleri;
• (c) anlaşmalı kargo bedelleri, belgelenmiş desi/hacim farkları ve Madde 23.5 ile EK-1 uyarınca Satıcı'ya ait iade kargo bedelleri;
• (d) iptal ve iadelerde Alıcı'ya iade edilen tutarlar;
• (e) Madde 20 kapsamındaki ters ibraz tutarları;
• (f) EK-3 uyarınca tahakkuk etmiş cezai şartlar;
• (g) Madde 25.4, 25.5 ve 40.2 kapsamındaki kesinleşmiş rücu ve telafi alacakları;
• (h) sistem hatasıyla yapılmış fazla ödemeler;
• (i) Madde 21.2'deki vergi kesintileri ile Madde 21.6 uyarınca Satıcı'ya düşen damga vergisi payı.

Bu sayım sınırlıdır; sayılmayan hiçbir kalem Hakedişten kesilemez.

18.2. Her kesinti, dayanağı ve hesaplama biçimiyle birlikte kesintiden önce veya en geç kesinti anında Satıcı Paneli'nde kalem bazında gösterilir; faturalandırılması gereken kalemler Mevzuata uygun belgelendirilir.

18.3. Satıcı, kesinti ve mutabakat dökümüne, dökümün Satıcı Paneli'nde yayımlanmasından itibaren otuz (30) gün içinde Dâhili İletişim Sistemi üzerinden itiraz edebilir. Bu süre içinde itiraz edilmeyen dökümler ticari defter ve kayıtlar bakımından mutabık kabul edilir; Tarafların Mevzuattan doğan dava ve talep hakları saklıdır.

18.4. İtiraz, Madde 45.2'deki sürede sonuçlandırılır; itirazın haklı bulunması hâlinde fark, izleyen ilk ödeme döneminde Satıcı'ya ödenir.

18.5. Borç bakiyesi. Muaccel kesinti ve alacak kalemlerinin Satıcı'nın Hakediş bakiyesini aşması hâlinde, aşan kısım dayanağıyla birlikte Satıcı'ya bildirilir; Satıcı bu tutarı bildirimden itibaren yedi (7) gün içinde öder. Süresinde ödenmeyen tutar; (i) sonraki Hakedişlerden mahsup edilir ve (ii) Madde 19.4 kapsamındaki teminattan karşılanabilir. Borç bakiyesi kapanıncaya kadar Platform İşletmecisi yeni satışa aracılığı kısıtlayabilir.

Madde 19 — Bakiye Blokesi, Önleyici Rezerv ve Teminat

19.1. Bakiye blokesi. Platform İşletmecisi, yalnızca aşağıdaki hâllerde ve yalnız ihtilaf konusu Siparişlere isabet eden tutarla sınırlı olarak Hakediş blokesi uygulayabilir:

• (a) ilgili Siparişe ilişkin açık bir Alıcı ihtilafı, iade süreci veya ters ibraz başvurusu bulunması;
• (b) ilgili Siparişlere ilişkin, somut verilere dayanan dolandırıcılık veya sahte Ürün incelemesi yürütülmesi;
• (c) resmî merci kararı veya yazılı talebi;
• (d) ilgili Siparişe ilişkin Madde 21.1'deki belgeleme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi;
• (e) Madde 28.5(a), (b), (c) veya (e) kapsamında Ağır İhlal incelemesi yürütülen hesaplarda, incelemenin gerektirdiği ölçüde ve Madde 19.2'deki süre ve bildirim güvencelerine tabi olarak hesap genelinde bloke uygulanabilir.

19.2. Blokenin gerekçesi, kapsamı ve tutarı Satıcı Paneli'nde gösterilir ve Satıcı'ya bildirilir. Bloke süresi — resmî merci kararına dayanan hâller hariç — doksan (90) günü aşamaz; şu kadar ki, Madde 19.1(a) kapsamında ters ibraz sürecine bağlı blokeler, ilgili kart kuruluşu kurallarındaki itiraz ve arbitraj süreçlerinin tamamlanmasına kadar ve her hâlde yüz seksen (180) günü aşmamak üzere sürdürülebilir. Bu sürelerin sonunda ihtilaf sonuçlanmamışsa bloke ancak yargı merciinin kararıyla sürdürülebilir. İhtilafın Satıcı lehine sonuçlanması hâlinde blokeli tutar derhâl serbest bırakılır.

19.3. Önleyici rezerv. (EK-2/0'daki geçiş hükmüne tabidir.) Satıcı'nın kusuruna dayalı iade ve iptal oranlarının EK-2'de belirlenen rezerv eşiğini aşması hâlinde Platform İşletmecisi, aşımın sürdüğü dönem boyunca Hakedişin EK-2'de belirtilen orana kadar olan kısmını rezerv hesapta tutabilir. Rezervin uygulanma nedeni ve oranı Satıcı'ya bildirilir; eşik altına inilmesini izleyen ilk ödeme döneminde rezerv çözülür.

19.4. Teminat. Platform İşletmecisi; aylık satış hasılatı EK-2'de kendi kategorisi için belirlenen teminat eşiğini aşan Satıcılardan, muhtemel iade, ters ibraz ve rücu risklerini karşılamak üzere süresiz banka teminat mektubu veya nakit teminat isteyebilir. Teminat tutarı, Satıcı'nın son üç (3) aylık ortalama aylık Hakedişini aşamaz. Teminat sağlanmazsa Platform İşletmecisi ilgili kategorideki satışları kısıtlayabilir.

Madde 20 — Ters İbraz (Chargeback)

20.1. Bir Siparişe ilişkin ters ibraz bildirimi alınması hâlinde Platform İşletmecisi durumu Satıcı'ya bildirir. Satıcı, teslimat ve işlem kanıtlarını (kargo teslim tutanağı, teslim imzası/kodu, fatura) bildirimden itibaren beş (5) iş günü içinde Dâhili İletişim Sistemi üzerinden sunar; Platform İşletmecisi bu kanıtlarla ters ibraza itiraz sürecini yürütür.

20.2. Ters ibraz sonucunda Aracı Ödeme Kuruluşu veya banka tarafından geri alınan tutar, ilgili Siparişin Satıcısının Hakedişinden mahsup edilir. İtirazın kazanılması hâlinde mahsup edilen tutar Satıcı'ya iade edilir.

20.3. İşlemin 3D-Secure doğrulamasıyla gerçekleştirildiği ve Satıcı'nın Ürünü sistemde kayıtlı teslimat adresine belgeli olarak teslim ettiği hâllerde, ödeme aracının sahte/çalıntı kullanımından kaynaklanan ters ibraz zararı Satıcı'ya yansıtılmaz. Bu koruma yalnızca ödeme aracının yetkisiz kullanımı gerekçeli ters ibraz kodlarını kapsar; ürünün niteliğine, ayıbına veya teslimatına ilişkin ters ibrazlar Madde 20.2'ye tabidir.

20.4. Ters ibraz oranı EK-2'deki eşiği aşan Satıcılar hakkında Madde 19.3 uygulanabilir. Bu madde EK-2/0'daki geçiş hükmüne tabidir.

Madde 21 — Vergisel Yükümlülükler

21.1. Satıcı; her satış için Mevzuatın öngördüğü süre içinde e-fatura/e-arşiv fatura düzenlemek, sevk irsaliyesi ve diğer vergisel belgeleri eksiksiz oluşturmak ve KDV oranı bilgilerini doğru bildirmekle yükümlüdür. Faturası düzenlenmediği tespit edilen Siparişin Hakedişi, fatura düzenleninceye kadar Madde 19.1(d) kapsamında bloke edilebilir; yükümlülüğün tekrarlanan ihlali Madde 28.2(d) uyarınca askıya alma sebebidir.

21.2. Platform İşletmecisi, Mevzuat gereği Satıcı'ya yaptığı ödemelerden yapmakla yükümlü olduğu vergi kesintilerini (7524 sayılı Kanun kapsamındaki stopaj dâhil) yapar ve ilgili vergi dairesine öder; kesinti dökümü Satıcı Paneli'nde gösterilir.

21.3. Platform İşletmecisi, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Mevzuatın öngördüğü satış ve satıcı bilgilerini Gelir İdaresi Başkanlığı'na ve yetkili kurumlara bildirir.

21.4. Yetkili mercilerden Satıcı hakkında haciz, tedbir veya ödeme yasağı kararı tebliğ edilmesi hâlinde Platform İşletmecisi yasal yükümlülüğünü öncelikle yerine getirir; bu nedenle Satıcı'ya yapılamayan ödemelerden sorumlu tutulamaz.

21.5. Yurt dışına yapılan satışlarda ihracat, gümrük ve vergi yükümlülükleri münhasıran Satıcı'ya aittir; Platform İşletmecisi ihracatçı veya ithalatçı sıfatı taşımaz.

21.6. İşbu Sözleşme'nin, Eklerinin veya bunlara ilişkin teyit nüshalarının (Madde 52.1 kapsamındaki KEP teyidi ve ıslak imzalı nüsha dâhil) damga vergisine tabi olması hâlinde damga vergisi Taraflarca eşit olarak paylaşılır. Platform İşletmecisi'nin sürekli mükellefiyet veya müteselsil sorumluluk gereği ödediği tutarın Satıcı'ya düşen yarısı Madde 18.1(i) kapsamında Satıcı Hakedişinden kesilir.

Madde 22 — Sipariş ve Kargo Süreçleri

22.1. Sipariş, ödemenin onaylanmasıyla birlikte Satıcı Paneli'ne otomatik olarak düşer; Sipariş bilgileri Satıcı'ya eş zamanlı iletilir ve ayrıca bir kabul işlemi aranmaz. Satıcı, Siparişi EK-6'da belirtilen süre içinde (standart teslimatta en geç üç (3) iş günü) kargoya teslim eder.

22.2. Satıcı, gönderileri sunulması hâlinde Platform'un anlaşmalı kargo entegrasyonu üzerinden veya kendi anlaşmalı taşıyıcısıyla yapar. Satıcı, desi/hacim bilgilerini doğru girer; belgelenmiş desi farkları Madde 18.1(c) uyarınca yansıtılır.

22.3. Riskin geçişi.

• (a) Sunulması hâlinde anlaşmalı kargo entegrasyonunun kullanıldığı gönderilerde; Ürünün barkodlu kargo kaydıyla taşıyıcıya sağlam ve eksiksiz teslim edilmesinden sonra oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumlu tutulmaz; taşıyıcıya rücu Platform İşletmecisi tarafından yürütülür. Platform İşletmecisi'nin bu kapsamda Satıcı'ya karşı sorumluluğu, taşıyıcının tazmin ettiği tutar ile sınırlıdır; şu kadar ki, EK-6'da tanımlanan değer beyanı ve ek taşıma güvencesi imkânının sunulduğu hâllerde Satıcı bu imkânı kullanmamışsa, taşıyıcı tazmin tavanını aşan kısım Satıcı'ya aittir.
• (b) Satıcı'nın kendi taşıyıcısını kullandığı gönderilerde kayıp ve hasar riski teslimata kadar Satıcı'da kalır; taşıyıcıya rücu hakkı Satıcı'ya aittir.

22.4. Satıcı; kargo teslim tutanaklarını, teslimat kanıtlarını ve hasar tespit tutanaklarını ilgili Siparişin teslim tarihinden itibaren iki (2) yıl süreyle saklar ve talep hâlinde üç (3) iş günü içinde ibraz eder.

22.5. Platform İşletmecisi, kargo ihtilaflarında Alıcı mağduriyetini önlemek amacıyla bedeli Alıcı'ya önden iade edebilir; bu tutarı, sorumluluğun ait olduğu tarafa (Madde 22.3'e göre Satıcı veya taşıyıcı) rücu eder yahut Madde 18.1(d) uyarınca mahsup eder. Madde 22.3(a) kapsamındaki hâllerde mahsup Satıcı'ya uygulanmaz.

22.6. Sahte veya yanıltıcı kargo takip numarası girilmesi EK-3'te yaptırıma bağlanmıştır; tekrarı Ağır İhlal sayılır.

Madde 23 — Cayma Hakkı ve İadeler

23.1. Alıcı'nın TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerin Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafı olarak muhatabı Satıcı'dır. Satıcı; cayma bildirimlerini yasal süresinde işleme alır, iade edilen bedeli Mevzuatın öngördüğü süre ve usulde (Alıcı'nın ödeme aracına uygun, tek seferde ve masrafsız) iade akışına onay verir ve iade kargo süreçlerini EK-6'ya uygun yürütür.

23.2. Platform İşletmecisi, Satıcı'nın önceden yazılı onayı olmaksızın, Mevzuattaki cayma süresinden daha uzun bir cayma/iade süresi belirleyemez. Satıcı, Satıcı Paneli üzerinden vereceği onayla uzatılmış iade programlarına katılabilir; katılım koşulları ve maliyeti EK-1'de gösterilir.

23.3. İade edilen Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra Satıcı, iki (2) iş günü içinde iadeyi onaylar veya Ürünün kullanılmış/hasarlı/farklı olduğu yönündeki itirazını fotoğraf, tutanak ve sair delillerle birlikte Dâhili İletişim Sistemi'ne kaydeder. Süresinde işlem yapılmazsa iade onaylanmış sayılır; bu hükmün sistemde otomatik olarak uygulanması (iade sürecinin kendiliğinden tamamlanması) devreye alınana dek, süresi geçen iadeler Platform İşletmecisi tarafından izlenir ve Satıcı'ya hatırlatılır, iade süreci Platform İşletmecisi'nin kaydıyla tamamlanır. Satıcı'nın itirazı Platform İşletmecisi tarafından delil durumuna göre değerlendirilir; Alıcı'nın hasarlı, kullanılmış veya farklı ürün iade ettiğinin belgelenmesi hâlinde iade talebi reddedilir ve bedel Alıcı'ya iade edilmez; bedelin Alıcı'ya iade edilmiş olması hâlinde Platform İşletmecisi'nin Alıcı'ya rücu hakkı saklıdır ve bu tutar Satıcı'ya yansıtılmaz. Platform İşletmecisi'nin ticari takdiriyle Alıcı'ya yaptığı memnuniyet ödemeleri kendi hesabına aittir.

23.4. Mevzuat uyarınca cayma hakkının istisnası kapsamındaki Ürünlerde iade kabulü Satıcı'nın takdirindedir. Platform İşletmecisi'nin bu tür bir Ürünü Satıcı onayı olmaksızın müşteri memnuniyeti amacıyla iade alması hâlinde ürün bedeli ve kargo maliyeti Satıcı'ya yansıtılmaz.

23.5. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedelinin Taraflar arasındaki paylaşımı EK-1'de gösterilir; bu bedel hiçbir hâlde Mevzuata aykırı biçimde Alıcı'ya yükletilemez.

Madde 24 — Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

24.1. Garanti belgesi düzenleme, garanti sürelerine uyma, yetkili servis ve yedek parça temini ile satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin muhatabı Satıcı'dır. Satıcı, garanti kapsamındaki taleplerde üretici/ithalatçı ile koordinasyonu sağlar.

24.2. Satıcı, ayıplı Ürünlerde Alıcı'nın TKHK'dan doğan seçimlik haklarını (bedel iadesi, değişim, onarım, indirim) Mevzuata uygun karşılar.

24.3. Satıcı, garanti ve servis süreçlerine ilişkin Alıcı taleplerini Platform'un mesajlaşma sistemi üzerinden en geç iki (2) iş günü içinde yanıtlar.

Madde 25 — Tüketici Şikâyetleri, Uyuşmazlık Yönetimi ve Rücu

25.1. Platform İşletmecisi, Alıcıların Satıcılara ilişkin talep ve şikâyetlerini iletebileceği sistemi sağlar; şikâyetler Satıcı'ya iletilir. Satıcı, kendisine iletilen tüketici şikâyetlerini en geç iki (2) iş günü içinde yanıtlar ve çözüm sürecini yürütür.

25.2. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tarafı sıfatıyla taraf ehliyeti Satıcı'ya aittir. Satıcı, bu süreçlerde savunmalarını süresinde yapar; Platform İşletmecisi, elindeki işlem kayıtlarını Madde 46 çerçevesinde Satıcı'ya sağlar.

25.3. Platform İşletmecisi'nin, Mevzuat veya kesinleşmiş kurum/yargı kararı gereği Alıcı'ya ödeme yapmak zorunda kaldığı hâllerde; ödenen tutar, yargılama giderleri ve belgelenmiş makul vekâlet ücretleri, zararın Satıcı'nın eylem veya ihmalinden kaynaklandığı ölçüde tamamı üzerinden Satıcı'ya rücu edilir. Platform İşletmecisi'nin müterafik kusurunu ispat yükü Satıcı'ya aittir.

25.4. Satıcı'nın eylem veya ihmali (bunlarla sınırlı olmamak üzere; yanıltıcı ilan, cayma hakkının engellenmesi, ayıplı ürün, eksik ön bilgilendirme, süresinde faturalamama) nedeniyle Platform İşletmecisi'ne uygulanan idari para cezaları ve yaptırım bedelleri, dayanağı ve kusur ilişkisi belgelenerek Satıcı'ya rücu edilir. Satıcı'ya rücudan önce ilgili belge Dâhili İletişim Sistemi üzerinden paylaşılır ve Satıcı'ya beş (5) iş günü açıklama süresi tanınır.

25.5. Memnuniyet telafisi. Platform İşletmecisi; Satıcı'nın işbu Sözleşme'ye veya Mevzuata aykırı eylem ya da ihmalinden etkilenen Alıcı'ya, mağduriyetle orantılı kupon, puan veya benzeri bir telafi sağlayabilir. Telafinin belgelenmiş maliyeti, aykırılığın Satıcı kusuruna dayanması hâlinde Madde 18.1(g) kapsamında Satıcı'ya yansıtılır; olay başına yansıtılan tutar ilgili Sipariş bedelini aşamaz. Platform İşletmecisi'nin kendi takdiriyle sağladığı genel pazarlama kuponları ile Satıcı kusuruna dayanmayan jestler Satıcı'ya yansıtılmaz.

Madde 26 — Performans Değerlendirme Sistemi

26.1. Satıcı performansı; EK-2'de tanımlı, önceden ilan edilmiş ve ölçülebilir metriklerle (kusurlu iptal oranı, geç gönderim oranı, kusurlu iade oranı, şikâyet oranı, mesaj yanıt süresi) değerlendirilir. Metriklerin hesaplama yöntemi, dönemleri ve eşik değerleri EK-2'de gösterilir; Satıcı güncel puanını Satıcı Paneli'nden izler. Bu maddenin yürürlüğü EK-2/0'daki geçiş hükmüne tabidir.

26.2. Aşağıdaki olaylar performans metriklerinin hesabına katılmaz:

• (a) Madde 22.3(a) kapsamında taşıyıcı kusurundan kaynaklanan gecikme, kayıp ve hasarlar;
• (b) Platform İşletmecisi'nin sistemlerinden kaynaklandığı teknik kayıtlarla sabit arızalardan doğan gecikme ve iptaller;
• (c) Madde 26.3 uyarınca manipülasyon kaynaklı olduğu tespit edilen sipariş, iptal, yorum ve iadeler;
• (d) mücbir sebep dönemine isabet eden aksamalar;
• (e) cayma hakkının Satıcı kusuru bulunmaksızın kullanıldığı iadeler.

26.3. Satıcı, metriklerindeki olağan dışı bozulmanın üçüncü kişilerin kötü niyetli eylemlerinden (organize sahte sipariş, yorum saldırısı) kaynaklandığını, somut emare (ilgili sipariş/yorum numaraları, tarih aralığı ve olağan dışılığı gösteren veriler) sunarak Dâhili İletişim Sistemi üzerinden bildirebilir. Platform İşletmecisi, bildirimi teknik verilerle (IP, cihaz, davranış deseni) en geç beş (5) iş günü içinde inceler; inceleme süresince metrik kaynaklı otomatik yaptırımlar her hâlde beş (5) iş gününü aşmamak üzere bekletilir ve manipülasyon tespit edilirse ilgili kayıtlar metriklerden ve değerlendirmelerden çıkarılır. Somut emare içermeyen bildirimler ile aynı konuya ilişkin dayanaksız olduğu anlaşılan tekrarlanan bildirimler bekletme sonucu doğurmaz.

26.4. Platform İşletmecisi, performans değerlendirmesinde otomatik sistemler kullanabilir. Otomatik sistemle verilen ve Satıcı aleyhine sonuç doğuran kararlara karşı Satıcı, Dâhili İletişim Sistemi üzerinden insan incelemesi talep edebilir; talep Madde 45.2'deki sürede sonuçlandırılır.

Madde 27 — İçerik ve Ürün Kaldırma

27.1. Platform İşletmecisi; başta aşağıdaki hâller olmak üzere, mevzuattan veya işbu Sözleşme'den doğan haklı sebeplerle ilgili ilanı veya İçeriği önceden bildirim yapmaksızın yayımdan kaldırabilir veya pasife alabilir:

• (a) Mevzuata veya Yasaklı Ürün Listesi'ne aykırılık;
• (b) Madde 31 kapsamında usulüne uygun fikri/sınai hak ihlali bildirimi;
• (c) ürün güvenliği riski (Madde 12.3);
• (d) açık fiyat hatası (Madde 13.2);
• (e) EK-6'daki içerik standartlarına aykırılık;
• (f) yanıltıcı, hukuka aykırı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik.

27.2. Kaldırma işleminin gerekçesi, işlemle eş zamanlı olarak veya en geç bir (1) iş günü içinde Dâhili İletişim Sistemi üzerinden Satıcı'ya bildirilir. Satıcı, karara karşı itiraz edebilir; itirazın haklı bulunması hâlinde ilan, karar tarihinden itibaren bir (1) iş günü içinde yeniden yayımlanır.

27.3. Fikri/sınai hak ihlali nedeniyle kaldırılan bir Ürünün; aynı veya ayırt edilemeyecek ölçüde benzer başlık, görsel, açıklama veya stok koduyla, ihlal iddiası çözülmeden yeniden yüklenmesi yasaktır ve EK-3'te yaptırıma bağlanmıştır.

Madde 28 — Aracılık Hizmetinin Kısıtlanması, Askıya Alınması ve Sonlandırılması

28.1. Aracılık hizmeti yalnızca işbu maddede sayılan nesnel ölçütlere dayanılarak kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Yaptırımlar; ihlalin ağırlığıyla orantılı olarak uyarı → görünürlük/kategori kısıtlaması → askıya alma → fesih kademesinde uygulanır. Kademelerin hangi metrik ve ihlallere bağlandığı EK-2 ve EK-3'te gösterilir.

28.2. Kısıtlama ve askıya alma sebepleri:

• (a) Performans Metriklerinde EK-2'deki eşiklerin aşılması (EK-2/0'daki geçiş hükmüne tabidir);
• (b) Madde 6'daki doğrulama ve güncelleme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi;
• (c) EK-3'te askıya alma yaptırımına bağlanan ihlallerin gerçekleşmesi;
• (d) Madde 21.1'deki belgeleme yükümlülüklerinin tekrarlanan ihlali;
• (e) Madde 38 kapsamındaki denetimlerde iş birliğinden kaçınılması;
• (f) Madde 18.5'teki borç bakiyesinin süresinde ödenmemesi.

28.3. Askıya alma öncesinde Satıcı'ya Dâhili İletişim Sistemi üzerinden gerekçeli bildirim yapılır ve — Madde 28.4 hâlleri hariç — yedi (7) günlük savunma ve düzeltme süresi tanınır. Satıcı bu sürede düzeltme planı sunabilir; makul düzeltme planı sunulması hâlinde Platform İşletmecisi uygulamayı plan süresince erteleyebilir.

28.4. Derhâl müdahale. Mevzuattan kaynaklanan sebepler, kamu düzeni, gecikmesinde sakınca bulunan hâller ile dolandırıcılık, veri güvenliği ihlali ve siber güvenlik riski hâllerinde aracılık hizmeti önceden bildirim yapılmaksızın derhâl kısıtlanabilir veya askıya alınabilir; gerekçe Satıcı'ya gecikmeksizin bildirilir.

28.5. Ağır İhlal sayılan hâller şunlardır:

• (a) sahte/taklit Ürün satışının somut delille tespiti;
• (b) dolandırıcılık, sahte ödeme aracı kullanımı, muvazaalı işlem, suç gelirlerinin aklanması veya terörizmin finansmanı şüphesinin somut delille tespiti;
• (c) kayıt/doğrulama sürecinde sahte kimlik veya belge kullanılması (Madde 6.3);
• (d) Alıcı kişisel verilerinin amacı dışında kullanılması veya hukuka aykırı aktarılması;
• (e) kasıtlı olarak Ürün göndermeme veya sistematik sahte kargo takip numarası girilmesi;
• (f) Madde 7'deki tek hesap ilkesinin yaptırımdan kaçmak amacıyla ihlali;
• (g) Platform sistemlerine yetkisiz erişim, güvenlik açıklarının kötüye kullanılması;
• (h) resmî mercilerce Satıcı hakkında faaliyet yasağı veya kapatma kararı verilmesi;
• (i) EK-3'te tekrarı Ağır İhlal sayılacağı belirtilen ihlallerin tekrarlanması ile Madde 31.5'teki tekrarlayan fikri/sınai hak ihlali hâli.

28.6. Ağır İhlal hâlinde Platform İşletmecisi, kademeli yaptırım uygulamaksızın hesabı derhâl askıya alabilir ve Sözleşme'yi Madde 42.3 uyarınca haklı sebeple feshedebilir. Bu hâlde dahi tespitin dayanağı Satıcı'ya bildirilir ve Satıcı'nın Dâhili İletişim Sistemi üzerinden itiraz hakkı saklıdır.

28.7. Her kısıtlama, askıya alma ve sonlandırma kararının gerekçesi ile dayanak tespitler Dâhili İletişim Sistemi üzerinden Satıcı'ya bildirilir ve kayıt altına alınır. Askıya alma süresince, askıya alma tarihinden önce tahakkuk etmiş ve ihtilafsız Hakedişlerin ödenmesine Madde 17'ye uygun devam edilir; Madde 19.1(e) kapsamındaki hesap geneli bloke hâlleri saklıdır.

Madde 29 — Cezai Şart

29.1. EK-3'te; cezai şarta bağlanan ihlaller, tutar/oranlar ile alt ve üst sınırlar kademeli ve ihlalin ağırlığıyla orantılı olarak gösterilmiştir. EK-3'te sayılmayan hiçbir fiil için cezai şart uygulanamaz.

29.2. Cezai şart uygulanmadan önce Satıcı'dan Dâhili İletişim Sistemi üzerinden açıklama talep edilir ve en az üç (3) iş günü süre tanınır. İhlalin, aracılık sözleşmesinde cezai şarta bağlanan durumun belge ve sistem kayıtlarıyla tespit edilebildiği hâllerde açıklama süreci beklenmeksizin tahakkuk yapılabilir; bu hâlde dahi Satıcı'nın sonradan itiraz hakkı saklıdır ve itirazın haklı bulunması hâlinde tahsil edilen tutar iade edilir.

29.3. Tahakkuk eden cezai şart, Madde 18.1(f) uyarınca Hakedişten mahsup edilebilir.

29.4. Cezai şartın ödenmesi, Platform İşletmecisi'nin cezai şartı aşan belgelenmiş zararını genel hükümlere göre talep etme hakkını ortadan kaldırmaz.

29.5. Aynı fiil nedeniyle hem performans yaptırımı hem cezai şart uygulanabilir; ancak aynı fiile EK-3'ün birden çok kaleminden mükerrer cezai şart uygulanamaz, en ağır kalem esas alınır.

Madde 30 — Dolandırıcılık, Şüpheli İşlemler ve Suç Gelirleriyle Mücadele

30.1. Platform İşletmecisi; anormal sipariş hacmi, aynı IP/cihaz üzerinden çoklu hesap etkinliği, olağan dışı iptal/iade yoğunluğu ve benzeri şüpheli işlem desenlerini önceden tanımlanmış kurallara dayalı otomatik sistemlerle izleyebilir. İşaretlenen işlemler ve hesaplar, inceleme tamamlanana kadar Madde 28.4 çerçevesinde geçici olarak kısıtlanabilir.

30.2. Satıcı, şüpheli işlem incelemelerinde Platform İşletmecisi'nin makul bilgi ve belge taleplerini beş (5) iş günü içinde karşılar.

30.3. Suç gelirlerinin aklanması ve terörizmin finansmanıyla mücadele mevzuatı kapsamındaki yükümlü sıfatı Aracı Ödeme Kuruluşu'na aittir. Platform İşletmecisi, uygulanabildiği ölçüde; Aracı Ödeme Kuruluşu'nun ve yetkili mercilerin bu kapsamdaki taleplerini karşılar, şüpheli işlem incelemelerinde iş birliği yapar ve gereken hâllerde Satıcı'ya önceden bildirim yapmaksızın yetkili mercilere bildirimde bulunur.

30.4. Kamu güvenliğini ilgilendiren acil ve ağır suç şüphesi hâllerinde Platform İşletmecisi'nin yetkili mercilere yapacağı bildirimler için Satıcı'ya önceden haber verme yükümlülüğü yoktur.

Madde 31 — Fikri ve Sınai Mülkiyet

31.1. Satıcı; listelediği Ürünlerin ve yüklediği İçeriklerin üçüncü kişilerin marka, patent, tasarım, telif ve sair fikri/sınai haklarını ihlal etmediğini beyan ve garanti eder. Bu beyana aykırılıktan doğan tüm talepler bakımından Madde 40.2 uygulanır.

31.2. Bildirim-kaldırma. Hak sahipleri; tescil belgesi veya hak sahipliğini gösterir delillerle birlikte Platform'un ihlal bildirim kanalı üzerinden başvurur. Usulüne uygun bildirim üzerine ilgili ilan yayımdan kaldırılır ve durum Satıcı'ya gerekçesiyle bildirilir.

31.3. Karşı bildirim. Satıcı; fatura, distribütörlük/yetkili satıcılık belgesi, marka tescili veya hak sahipliğini gösterir sair delillerle kaldırma kararına itiraz edebilir. İtirazın, Satıcı'nın sunduğu belgeler temelinde haklı bulunması hâlinde ilan bir (1) iş günü içinde yeniden yayımlanır. Yeniden yayım, Satıcı'nın sunduğu belge ve beyanlara dayanır; yeniden yayımlanan ilana ilişkin üçüncü kişi taleplerinde Madde 40.2 uygulanır. Delillerin çelişkili olduğu hâllerde Platform İşletmecisi, ihtilaf hak sahipleri arasında veya yargı önünde çözülünceye kadar ilanı yayımdan kaldırmaya devam edebilir; bu tercih Satıcı'ya karşı sorumluluk doğurmaz. Haksız çıkan ihlal bildirimlerinden doğan zararlar için Satıcı'nın bildirimi yapan hak sahibine karşı talep hakları saklıdır.

31.4. Platform İşletmecisi, şüpheli durumlarda Satıcı'dan Ürünün orijinalliğini gösterir belgeleri (alış faturası, menşe/yetki belgesi) talep edebilir; belgeler yetmiş iki (72) saat içinde ibraz edilmezse ilgili ilan, belge ibrazına kadar yayımdan kaldırılır.

31.5. On iki (12) aylık dönem içinde hakkında üç (3) kez haklı fikri/sınai hak ihlali tespiti yapılan Satıcı'nın hesabı Ağır İhlal hükümlerine tabi olur.

31.6. Platform'un yazılımı, veri tabanı, tasarımı, "aziziye" markası ve alan adları üzerindeki tüm haklar Platform İşletmecisi'ne aittir. Satıcı; Platform İşletmecisi'nin yazılı izni olmaksızın "aziziye" ibaresini ve Platform markalarını ticaret unvanında, alan adında, arama motoru reklamcılığında anahtar kelime olarak veya işletme tanıtımında kullanamaz; Platform yazılımını kopyalayamaz, tersine mühendisliğe tabi tutamaz.

Madde 32 — Kişisel Verilerin Korunması

32.1. Taraflardan her biri, kendi faaliyeti kapsamında işlediği kişisel veriler bakımından KVKK anlamında bağımsız veri sorumlusudur. Tarafların veri kategorileri, işleme amaçları, aktarım koşulları ve güvenlik tedbirleri EK-5'te düzenlenmiştir; aydınlatma yükümlülüğü her Taraf'ça kendi süreçleri için yerine getirilir.

32.2. Satıcı; Platform üzerinden eriştiği Alıcı kişisel verilerini (ad, adres, telefon, e-posta, sipariş bilgisi) münhasıran ilgili Siparişin ifası (teslimat, faturalama, iade ve garanti süreçleri) amacıyla işleyebilir. Satıcı bu verileri; pazarlama amacıyla kullanamaz, kendi müşteri veri tabanına aktaramaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz, yurt dışına aktaramaz ve ifa amacı gerçekleştikten sonra Mevzuattaki saklama yükümlülükleri dışında saklayamaz.

32.3. Satıcı, KVKK m.12 kapsamındaki teknik ve idari tedbirleri alır; kendi nezdinde gerçekleşen ve Alıcı verilerini etkileyen veri ihlallerini öğrendiği andan itibaren en geç yirmi dört (24) saat içinde Platform İşletmecisi'ne bildirir ve kendi Kurul bildirim yükümlülüklerini yerine getirir.

32.4. Satıcı'nın bu maddeyi ihlali nedeniyle Platform İşletmecisi'ne uygulanan idari para cezaları ve tazminat yükümlülükleri Madde 40.2 uyarınca Satıcı'ya rücu edilir.

32.5. Sözleşme'nin sona ermesi hâlinde Satıcı; elindeki Platform kaynaklı Alıcı kişisel verilerini, Mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere otuz (30) gün içinde imha eder ve imhayı Dâhili İletişim Sistemi üzerinden yazılı olarak teyit eder.

32.6. Platform İşletmecisi, kişisel verileri KVKK m.28 ve m.8-9'daki hukuki sebeplere dayanarak yetkili mercilerle paylaşabilir; bu paylaşım için Satıcı'nın ayrıca onayı aranmaz.

Madde 33 — Ticari Elektronik İleti

33.1. Satıcı; Alıcılara ticari elektronik ileti gönderemez. Alıcı'nın açık talebiyle sınırlı sipariş süreç bilgilendirmeleri (kargo, teslimat, iade durumu) ticari ileti sayılmaz ve Platform'un mesajlaşma/bildirim altyapısı üzerinden yapılır.

33.2. Satıcı'nın kendi kanallarında yürüttüğü ticari elektronik ileti faaliyetlerinde 6563 sayılı Kanun m.6 ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'e (İYS yükümlülükleri dâhil) uyum münhasıran Satıcı'nın sorumluluğundadır.

Madde 34 — Gizlilik, Ticari Sır ve İşlem Verisi

34.1. Taraflar; işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri, kamuya açık olmayan ticari, mali, teknik ve operasyonel bilgileri (komisyon koşulları, kampanya kurguları, panel arayüz ve süreç bilgileri, satış verileri) gizli tutar; yalnızca Sözleşme'nin ifası amacıyla ve bilmesi gereken personel/danışmanlarla sınırlı olarak kullanır. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra süresiz olarak devam eder.

34.2. İşlem Verisi üzerindeki veri tabanı hakları Platform İşletmecisi'ne aittir. Satıcı; Satıcı Paneli ve API üzerinden eriştiği İşlem Verisini yalnızca kendi Platform faaliyetini yönetmek amacıyla kullanabilir; bu veriyi Alıcıları Platform dışına yönlendirmek, rakip veri setleri oluşturmak veya üçüncü kişilere sağlamak amacıyla kullanamaz.

34.3. Platform İşletmecisi; kamuya açık veriler hariç olmak üzere, Satıcı'dan ve Alıcılardan elde ettiği verileri yalnızca aracılık hizmetinin sunulması ve geliştirilmesi amacıyla kullanır; bu verileri Satıcı ile rekabet ederken kendi lehine veya diğer satıcılar lehine kullanmaz. Kişisel veri içermeyen, satıcı bazında ayrıştırılamayan toplulaştırılmış/anonim veriler ile pazar eğilimi analizleri bu kısıtın dışındadır.

34.4. Satıcı'nın kendi satış ve mağaza verileri üzerindeki hakları Madde 36'da düzenlenmiştir.

Madde 35 — Bilgi Güvenliği, API ve Entegratörler

35.1. Platform İşletmecisi; Platform altyapısında Mevzuata ve sektör standartlarına uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular, işlem ve erişim kayıtlarını zaman damgalı olarak tutar.

35.2. Platform İşletmecisi tarafından API erişimi sunulması hâlinde, Satıcı'nın bu erişimi Satıcı Paneli'nde yayımlanan API kullanım koşullarına tabidir; Satıcı, API'yi tahsis edilen kota ve amaç dışında kullanamaz. Satıcı, API erişiminin sunulup sunulmadığından bağımsız olarak Platform üzerinde otomatik veri kazıma (scraping) yapamaz ve güvenlik testi/sızma girişiminde bulunamaz.

35.3. Satıcı'nın kullandığı üçüncü taraf entegratör yazılımlarının eylemleri Satıcı'ya izafe edilir; entegratör kaynaklı hatalardan doğan sonuçlara — Madde 10.3'ün Platform kaynaklı arızalara ilişkin hükmü saklı kalmak üzere — Satıcı katlanır.

35.4. Platform İşletmecisi; API sürüm değişikliklerini ve entegrasyonu etkileyen teknik değişiklikleri, teknik geliştirme gerektiren hâllerde Madde 43.3'teki otuz (30) günlük süreye uygun olarak önceden duyurur. Acil güvenlik yamaları bu sürenin istisnasıdır.

35.5. Planlı sistem bakımları ile önceden planlanabilen iyileştirme ve yenileme çalışmaları önceden duyurulur ve mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır. Güvenlik, sistem kararlılığı veya arıza giderme gerektiren hâllerde Platform İşletmecisi önceden duyuru yapmaksızın acil müdahalede bulunabilir. Bu çalışmalar ile Platform İşletmecisi'nin kendi sistemlerinden kaynaklanan kesintilerin performans metriklerine etkileri Madde 26.2(b) uyarınca düzeltilir ve bu kesintilerden doğrudan etkilenen Siparişler için Satıcı'ya yaptırım uygulanmaz.

Madde 36 — Veri Erişimi ve Taşınabilirliği

36.1. Satıcı; kendi satış ve iade verilerine, Ürün içeriklerine, soru-cevap ve değerlendirme kayıtlarına ve mağaza performans verilerine Sözleşme süresince Satıcı Paneli üzerinden bedelsiz erişir.

36.2. Platform İşletmecisi, bu verilerin Sözleşme süresince ve Sözleşme'nin sona ermesinden itibaren bir (1) yıl boyunca bedelsiz ve etkin biçimde taşınabilmesini; yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makine tarafından okunabilir formatta (CSV veya JSON) dışa aktarma aracıyla sağlar.

36.3. Dâhili İletişim Sistemi kayıtları, Sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren bir (1) yıl boyunca Satıcı tarafından görüntülenebilir, kaydedilebilir ve değiştirilmeden kopyalanabilir tutulur.

Madde 37 — Sigorta

37.1. Aylık satış hasılatı EK-2'de kendi kategorisi için belirlenen sigorta eşiğini aşan Satıcı; Ürünlerinin üçüncü kişilere verebileceği beden ve mal zararlarını kapsayan, EK-2'de asgari teminat tutarı belirtilen ürün sorumluluk sigortasını, eşiğin aşıldığı ayı izleyen altmış (60) gün içinde yaptırır ve poliçede Platform İşletmecisi'ni ek sigortalı olarak gösterir.

37.2. Poliçenin güncel örneği Satıcı Paneli'ne yüklenir. Yükümlülüğün yerine getirilmemesi hâlinde Platform İşletmecisi, ilgili kategorilerdeki listelemeleri poliçe ibrazına kadar kısıtlayabilir.

Madde 38 — Denetim Hakkı

38.1. Platform İşletmecisi; Satıcı'nın işbu Sözleşme'ye ve Mevzuata uyumunu doğrulamak amacıyla, Sözleşme konusuyla sınırlı olmak üzere Satıcı'dan bilgi ve belge talep edebilir. Satıcı, talepleri yedi (7) gün içinde karşılar.

38.2. Platform İşletmecisi, Ürün ve hizmet kalitesini doğrulamak amacıyla kimliğini açıklamaksızın deneme alışverişi (gizli alıcı) yapabilir. Deneme alışverişlerinde tespit edilen ihlaller, diğer delillerle aynı usulde Madde 28 ve 29'a tabidir. İhlal tespit edilmeyen deneme alışverişlerinin bedeli ve iade süreçleri olağan Sipariş hükümlerine tabidir; şu kadar ki iade hâlinde iade kargo bedeli Platform İşletmecisi'ne aittir, bu Siparişlerden Komisyon ve İşlem Bedeli tahsil edilmez ve deneme alışverişleri ile iadeleri Satıcı'nın performans metriklerine dâhil edilmez. Platform İşletmecisi, ihlal tespit edilmeyen deneme alışverişlerinin sonuçlarını; satıcı güven göstergeleri, rozet veya görünürlük değerlendirmelerinde Satıcı lehine takdirine bağlı olarak dikkate alabilir.

38.3. Denetim kapsamında edinilen bilgiler Madde 34.1'deki gizlilik yükümlülüğüne tabidir.

Madde 39 — Resmî Kurum Talepleri

39.1. Platform İşletmecisi; mahkeme, savcılık, Ticaret Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Rekabet Kurumu ve diğer yetkili mercilerin usulüne uygun taleplerine istinaden Satıcı'ya ait bilgi, belge ve işlem kayıtlarını ilgili merciye sağlar. Bu paylaşım gizlilik ihlali sayılmaz ve Satıcı'nın ayrıca onayını gerektirmez.

39.2. Satıcı; hesabını ilgilendiren resmî soruşturma ve denetimlerde, Platform İşletmecisi'nin yetkili mercilere karşı yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri süresinde sağlar.

39.3. Satıcı'nın, Satıcı Paneli ve Madde 36 kapsamındaki bedelsiz erişim imkânlarının ötesinde talep ettiği özel raporlama, kayıt derleme, tasdik ve benzeri işlemlerin makul ve belgelenmiş masrafları Satıcı'ya aittir; masraf, işleme başlanmadan önce Satıcı'ya bildirilir.

Madde 40 — Sorumluluk, Tazminat ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

40.1. Her Taraf, işbu Sözleşme'nin ihlalinden doğan zararlardan genel hükümler çerçevesinde sorumludur.

40.2. Tazmin yükümlülüğü. Satıcı; Ürünlerinden, İçeriklerinden, beyanlarından, Mesafeli Satış Sözleşmelerinden ve Mevzuata aykırı eylem veya ihmallerinden kaynaklanan üçüncü kişi (Alıcı, hak sahibi, resmî merci dâhil) taleplerine karşı Platform İşletmecisi'ni savunmak ve Platform İşletmecisi'nin bu nedenle ödediği tazminat, idari para cezası, yargılama gideri ve belgelenmiş makul vekâlet ücretlerini ilk yazılı talepte tazmin etmekle yükümlüdür. Platform İşletmecisi, tazmin gerektiren durumu ve dayanak belgeleri Satıcı'ya bildirir; Satıcı'nın savunma sürecine katılma hakkı saklıdır.

40.3. Platform İşletmecisi; kendi kusurlu sistem hatasından, yanlış ödeme yönlendirmesinden veya yanlış bilgi paylaşımından doğan ve Satıcı'nın belgelediği doğrudan zararlardan genel hükümler çerçevesinde sorumludur.

40.4. Sorumluluk tavanı. Platform İşletmecisi'nin işbu Sözleşme'den doğan toplam tazminat sorumluluğu; sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) ay içinde Satıcı tarafından Platform İşletmecisi'ne ödenen toplam Komisyon ve Hizmet Bedeli tutarı ile sınırlıdır. Kâr kaybı, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlar her iki Taraf bakımından tazmin kapsamı dışındadır.

40.5. Madde 40.4'teki sınırlamalar, kasıt veya ağır kusurdan doğan sorumluluğa uygulanmaz. Madde 40.2 kapsamındaki tazmin ve Madde 32.4 kapsamındaki rücu yükümlülükleri her hâlde saklıdır.

40.6. Hizmet taahhüdü sınırı. Platform İşletmecisi, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışacağını, belirli bir satış hacmi veya görünürlük sağlanacağını taahhüt etmez. Bu hüküm, Platform İşletmecisi'nin kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Madde 41 — Mücbir Sebep

41.1. Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve ifayı imkânsızlaştıran ya da önemli ölçüde engelleyen; deprem, sel, yangın ve diğer doğal afetler, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, iç karışıklık, genel grev, yetkili mercilerin faaliyeti engelleyen karar ve uygulamaları, genel internet omurgası ve elektrik kesintileri, üçüncü taraf bulut/veri merkezi hizmet kesintileri, Aracı Ödeme Kuruluşu ve kargo ağı kesintileri ile büyük ölçekli siber saldırılar mücbir sebep sayılır.

41.2. Tarafların kendi altyapı, personel veya iş süreçlerinden kaynaklanan aksaklıklar mücbir sebep sayılmaz.

41.3. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf, durumu ve öngörülen etkisini karşı Taraf'a gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep süresince Tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır; bu döneme ilişkin yaptırım uygulanmaz ve performans metrikleri Madde 26.2(d) uyarınca düzeltilir.

41.4. Mücbir sebebin doksan (90) günü aşması hâlinde her iki Taraf da Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir; fesih tarihine kadar doğmuş Hakediş ve alacak yükümlülükleri saklıdır.

Madde 42 — Süre ve Fesih

42.1. İşbu Sözleşme, kurulduğu tarihte yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir.

42.2. Olağan fesih. Taraflardan her biri, otuz (30) gün önceden Madde 44'teki usulle bildirmek kaydıyla Sözleşme'yi gerekçe göstermeksizin ve tazminatsız feshedebilir. Platform İşletmecisi'nin olağan feshinde gerekçe Satıcı'ya bildirilir.

42.3. Haklı sebeple derhâl fesih. Aşağıdaki hâllerde ilgili Taraf, Sözleşme'yi derhâl ve tazminatsız feshedebilir:

• (a) Platform İşletmecisi bakımından: Madde 28.5'teki Ağır İhlal hâlleri; Satıcı hakkında iflas veya faaliyetin kalıcı durması sonucunu doğuran kararlar;
• (b) Satıcı bakımından: Madde 43.4'te tanınan fesih hakkı; Platform İşletmecisi'nin Hakediş ödeme yükümlülüğünü, yazılı ihtara rağmen on beş (15) gün içinde haklı sebep olmaksızın yerine getirmemesi (Madde 17.2'nin son cümlesi ile Madde 17.3, Madde 19 ve Madde 21.4 hâlleri haklı sebep sayılır); Platform İşletmecisi'nin Madde 32 veya Madde 34 kapsamındaki yükümlülüklerini ağır biçimde ihlal etmesi yahut işbu Sözleşme'deki esaslı yükümlülüklerinden birini, Satıcı'nın yazılı ihtarına rağmen otuz (30) gün içinde gidermemesi.

42.4. Fesih sonrası tasfiye.

• (a) Fesih, fesih tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
• (b) Satıcı, fesih anında açık olan Siparişleri Mevzuata ve işbu Sözleşme'ye uygun tamamlar; tamamlanamayan Siparişlerin bedelleri Alıcılara iade edilir.
• (c) İhtilafsız Hakedişler Madde 17'deki sürede ödenir; devam eden iade, ters ibraz ve rücu ihtilaflarına konu tutarlar Madde 19 sınırları içinde bekletilebilir.
• (d) Madde 11.3, 32.5 ve 36.2 hükümleri uygulanır.
• (e) Nitelikleri gereği sona ermeden sonra da yürürlükte kalması gereken hükümler (Madde 18.5, 25.3-25.5, 29.4, 31.1, 32, 34, 36.2-36.3, 40, 46, 50, 51) fesihten sonra da geçerliliğini korur.
• (f) Sözleşmesi Madde 28.5 kapsamındaki Ağır İhlal nedeniyle feshedilen Satıcı'nın ve Madde 7.2 anlamındaki ilişkili hesaplarının yeniden başvuruları, başkaca bir gerekçe aranmaksızın bu bende dayanılarak Madde 5.2 uyarınca reddedilebilir. Bu kişilerin, bağlantıyı gizleyerek veya farklı kimlik yahut işletme üzerinden Platform'a yeniden kaydolması Ağır İhlal sayılır; bu suretle kurulmuş sözleşme Madde 42.3 uyarınca derhâl feshedilebilir.

Madde 43 — Sözleşme ve Ek Değişiklikleri

43.1. Platform İşletmecisi, işbu Sözleşme'de ve Eklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler; Dâhili İletişim Sistemi ve Satıcı'nın onaylanmış elektronik iletişim adresi üzerinden, yeni metnin tarihli-sürümlü hâliyle birlikte bildirilir.

43.2. Değişiklikler, bildirimden on beş (15) gün sonra yürürlüğe girer.

43.3. Aşağıdaki değişikliklerde bu süre otuz (30) gündür:

• (a) Satıcı'dan teknik geliştirme yapmasını gerektiren değişiklikler;
• (b) Komisyon ve Hizmet Bedellerinin artırılması;
• (c) aracılık hizmetinin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması hâllerine ilişkin değişiklikler;
• (d) Satıcı aleyhine yeni cezai şart getirilmesi;
• (e) Taraflar arasındaki hak ve menfaat dengesini Satıcı aleyhine bozan diğer değişiklikler.

43.4. Satıcı, Madde 43.3 kapsamındaki değişiklikleri kabul etmemesi hâlinde, otuz (30) günlük bildirim süresi içinde Sözleşme'yi tazminatsız ve derhâl feshedebilir. Fesih hakkının kullanılmaması, sürenin sonunda değişikliğin yürürlüğe girmesine engel değildir.

43.5. Satıcı lehine olan değişiklikler ile Mevzuat değişikliğinden kaynaklanan zorunlu değişiklikler, bildirim şartıyla derhâl yürürlüğe girer.

43.6. Hiçbir değişiklik, yürürlük tarihinden önce oluşmuş Siparişlere ve tahakkuk etmiş haklara geriye etkili uygulanamaz.

Madde 44 — Bildirimler ve Tebligat

44.1. İşbu Sözleşme kapsamındaki olağan bildirim, duyuru ve yazışmalar Dâhili İletişim Sistemi ve Satıcı'nın onaylanmış elektronik iletişim adresi üzerinden yapılır; bu kanallardan yapılan bildirimler Taraflara ulaşmış sayılır.

44.2. Fesih bildirimi, temerrüt ihtarı ve Sözleşme'den dönmeye ilişkin bildirimler; Dâhili İletişim Sistemi kaydına ek olarak Tarafların Madde 1'de belirtilen KEP adresleri (Platform İşletmecisi'nin KEP adresi temin edilene kadar yalnızca Satıcı'nınki) üzerinden veya TTK m.18/3'te sayılan diğer usullerle yapılır.

44.3. Taraflar, Madde 1'deki adres ve iletişim bilgilerinin güncel olduğunu; değişikliklerin yedi (7) gün içinde bildirilmemesi hâlinde mevcut bilgilere yapılan bildirimlerin geçerli olacağını kabul eder.

Madde 45 — Dâhili İletişim Sistemi ve Başvurular

45.1. Satıcı; işbu Sözleşme'ye, Hakedişlere, yaptırımlara ve Platform işleyişine ilişkin tüm başvuru, itiraz ve taleplerini Dâhili İletişim Sistemi üzerinden iletir.

45.2. Başvurular, işbu Sözleşme'de daha kısa süre öngörülen hâller saklı kalmak üzere, başvuru tarihinden itibaren en geç on beş (15) gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç gerekçesiyle birlikte aynı sistem üzerinden bildirilir. Kapsamlı inceleme gerektiren başvurularda bu süre, gerekçesi Satıcı'ya bildirilmek kaydıyla bir defaya mahsus on beş (15) gün uzatılabilir.

Madde 46 — Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

46.1. Taraflar; işbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Platform İşletmecisi'nin sistem, işlem, erişim ve log kayıtları ile Dâhili İletişim Sistemi kayıtlarının, Satıcı'nın ticari defter ve kayıtlarının, banka ve Aracı Ödeme Kuruluşu kayıtlarının ve kargo taşıyıcı kayıtlarının HMK m.193 anlamında delil teşkil edeceğini kabul eder.

46.2. Elektronik ortamda verilen onaylar, yapılan bildirimler ve oluşturulan kayıtlar, güvenli elektronik imza bulunmasa dahi Tarafları bağlar. Hiçbir Taraf'ın kaydı tek başına kesin delil niteliği taşımaz; kayıtlar arasında çelişki hâlinde tüm deliller birlikte değerlendirilir.

Madde 47 — Devir Yasağı

47.1. Satıcı; işbu Sözleşme'den doğan hak, alacak ve yükümlülüklerini, satıcı hesabını ve mağazasını Platform İşletmecisi'nin önceden yazılı onayı olmaksızın kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devredemez. Onay verip vermemek Platform İşletmecisi'nin serbest takdirindedir; ret için gerekçe gösterilmesi gerekmez. Satıcı işletmesinin devri veya kontrol değişikliği mümkünse önceden, her hâlde gerçekleşmesinden itibaren en geç yedi (7) gün içinde bildirilir; Platform İşletmecisi devralanı Madde 6 usulüyle doğrular ve doğrulama tamamlanana kadar Madde 6.2'nin ikinci cümlesi uygulanır.

47.2. Platform İşletmecisi, Sözleşme'yi Platform işletmesinin devri kapsamında üçüncü kişiye devredebilir; devir Satıcı'ya en az otuz (30) gün önceden bildirilir. Devir, Satıcı'nın mali ve operasyonel koşullarını önemli ölçüde aleyhe değiştiriyorsa Satıcı, bildirimden itibaren on beş (15) gün içinde Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

Madde 48 — Alt Hizmet Sağlayıcılar

48.1. Platform İşletmecisi; barındırma, ödeme, kargo entegrasyonu, mesajlaşma ve benzeri hizmetlerde alt hizmet sağlayıcılar kullanabilir. Alt hizmet sağlayıcı kullanımı, Platform İşletmecisi'nin işbu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

48.2. Kişisel veri işleyen alt hizmet sağlayıcılarla ilişkiler KVKK'ya ve EK-5'e uygun yürütülür.

Madde 49 — Genel Hükümler

49.1. Bütünlük. İşbu Sözleşme ve Ekleri, Taraflar arasında konuya ilişkin tam mutabakatı oluşturur ve önceki tüm sözlü/yazılı mutabakatların yerine geçer.

49.2. Bölünebilirlik. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.

49.3. Feragat etmeme. Bir Taraf'ın Sözleşme'den doğan bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez; feragat ancak yazılı ve açık olması hâlinde hüküm doğurur.

49.4. Başlıklar. Madde başlıkları yalnızca kolaylık amaçlıdır; yorumda esas alınmaz.

49.5. Bağımsızlık. Taraflar bağımsız tacirlerdir; işbu Sözleşme, Taraflar arasında ortaklık, acentelik, iş veya vekâlet ilişkisi kurmaz.

49.6. Süreler. İşbu Sözleşme'de Platform İşletmecisi'nin işlem ve bildirimleri için öngörülen süreler iş günü esasına göre hesaplanır; Mevzuatın emredici olarak saat veya takvim günü bazında belirlediği süreler saklıdır. İş günü, Türkiye'de hafta tatili, ulusal bayram ve genel tatil sayılmayan günleri ifade eder.

Madde 50 — Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

50.1. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

50.2. Taraflar, uyuşmazlıklarını öncelikle Dâhili İletişim Sistemi üzerinden ve karşılıklı müzakereyle çözmeye çalışır. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat talepleri bakımından dava açılmadan önce TTK m.5/A uyarınca arabulucuya başvuru zorunludur.

50.3. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Erzurum Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

50.4. İşbu yetki kaydı yalnız Taraflar arasındaki ilişkiye uygulanır; Alıcıların tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları ile Mevzuatın emredici görev ve yetki kuralları saklıdır.

Madde 51 — Kayıtların Saklanması

51.1. Taraflar; işbu Sözleşme kapsamındaki iş ve işlemlere ilişkin bilgi, belge, defter ve elektronik kayıtları, ilgili işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren on (10) yıl süreyle saklar.

Madde 52 — Yürürlük ve Ekler

52.1. Elli iki (52) madde ve altı (6) ekten oluşan işbu Sözleşme, Satıcı'nın elektronik ortamda onayı ve Platform İşletmecisi'nin kabulü ile yürürlüğe girmiştir. Platform İşletmecisi, risk değerlendirmesine göre belirli Satıcılardan Sözleşme onayının KEP üzerinden teyidini veya ıslak imzalı nüsha talep edebilir.

52.2. İşbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan Ekler şunlardır:

• EK-1: Komisyon ve Hizmet Bedelleri Tarifesi
• EK-2: Performans Metrikleri, Eşikler ve Risk Parametreleri
• EK-3: Yaptırım ve Cezai Şart Tablosu
• EK-4: Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Listesi
• EK-5: Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Koşullar
• EK-6: Kargo, Teslimat ve İçerik Standartları

EK-1 — Komisyon ve Hizmet Bedelleri Tarifesi

1. Komisyon oranı (vergiler dâhil satış bedeli üzerinden): Komisyon oranı, her Satıcı için ayrı ayrı belirlenir ve Satıcı Paneli'nde güncel hâliyle görüntülenir; oranda yapılacak değişiklik Sözleşme m.16.5 ve m.43'teki usule tabidir. Platform İşletmecisi, ileride kategori bazlı bir tarife yapısına geçme hakkını saklı tutar; böyle bir geçiş yürürlüğe girmeden önce Madde 43'teki usulle duyurulur ve yalnızca duyurudan sonra oluşan Siparişlere uygulanır.

2. İşlem Bedeli: Sipariş başına 0 (sıfır) TL — şu an yürürlükte değildir. Platform İşletmecisi, ileride İşlem Bedeli uygulamaya karar vermesi hâlinde tutarı ve yürürlük tarihini Madde 43'teki usulle duyurur; İşlem Bedeli yalnızca duyurudan sonra oluşan Siparişlere uygulanır. Yürürlüğe girmesi hâlinde: iptal ve iadelerde iade edilmez; yalnız iptal/iade münhasıran Platform İşletmecisi'nin kusurundan kaynaklandığında iade edilir (Sözleşme m.16.4).

3. İsteğe bağlı ek hizmet bedelleri:

4. Kargo bedelleri: Anlaşmalı kargo tarifesi Satıcı Paneli'nde yayımlanır; Sipariş başına geçerli tarife, kargo kaydı oluşturulurken gösterilir.

5. İade kargo bedeli paylaşımı: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Satıcı kusurlu iadelerde (ayıplı, yanlış, eksik ürün) gidiş ve dönüş kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

6. Uzatılmış iade programı: Katılım isteğe bağlıdır; katılan Satıcı'nın Ürünlerinde Alıcı'ya tanınan iade süresi 30 güne çıkar. Program şu an sunulmamaktadır; açıldığında katılım bedeli Madde 43 usulüyle duyurulur.

7. Bu tarifede belirtilmeyen hiçbir bedel tahakkuk ettirilmez. Tarife değişiklikleri Sözleşme m.43'e tabidir.

EK-2 — Performans Metrikleri, Eşikler ve Risk Parametreleri

0. Geçiş hükmü. Bu ekte tanımlanan performans ölçüm sistemi, Platform İşletmecisi tarafından fiilen devreye alınıp Satıcı güncel puanını Satıcı Paneli'nden izleyebilir hâle gelene ve devreye alma Madde 43'teki usulle duyurulana dek yürürlüğe girmez. Sistem devreye alınana dek: Madde 26'daki performans değerlendirmesi yapılmaz, Madde 28.2(a) işletilmez, Madde 19.3'teki önleyici rezerv ve Madde 20.4'teki ters ibraz eşik atıfları uygulanmaz. Devreye alma; bu ekteki metrik, eşik ve risk parametrelerinin hangi sürümle ve hangi tarihten itibaren fiilen uygulanacağını belirtir.

1. Metrik tanımları (aksi belirtilmedikçe son 30 günlük dönemde, m.26.2 istisnaları düşülerek hesaplanır):

2. Eşikler ve kademeli sonuçları:

Askıya alma değerlendirmesi aşamasında Sözleşme m.28.3'teki savunma ve düzeltme planı usulü uygulanır; düzeltme planı süresi otuz (30) gündür.

3. Önleyici rezerv eşiği (m.19.3): Kusurlu iptal + kusurlu iade oranları toplamının bir ödeme döneminde %20'yi aşması hâlinde, aşımın sürdüğü dönem boyunca Hakedişin en çok %20'si rezerv tutulabilir.

4. Ters ibraz eşiği (m.20.4): Son 90 günde ters ibraza konu işlem tutarının toplam işlem tutarına oranının %1'i aşması.

5. Teminat eşiği (m.19.4): Aylık satış hasılatı 500.000 TL üzeri veya aşağıdaki yüksek riskli kategorilerde aylık satış hasılatı 250.000 TL üzeri: elektronik, kozmetik, gıda takviyesi, bebek ürünleri, soğuk zincir gerektiren gıda.

6. Sigorta eşiği (m.37): Aylık satış hasılatı 1.000.000 TL üzeri veya 5. maddedeki yüksek riskli kategorilerde aylık satış hasılatı 250.000 TL üzeri; asgari teminat: olay başına 2.000.000 TL.

7. Fiyat anomalisi eşiği (m.13): İlan fiyatının, ürünün son otuz (30) gündeki medyan satış fiyatına göre tek seferde %50'yi aşan düşüş veya %25'i aşan artış göstermesi hâlinde ilan otomatik incelemeye alınır ve inceleme süresince yayından geçici olarak kaldırılabilir; durum Satıcı'ya bildirilir. Satıcı'nın önceden bildirdiği kampanyalar ile Platform kampanyaları bu eşiğin dışındadır. Madde 13.2 ve Madde 27 hükümleri saklıdır.

EK-3 — Yaptırım ve Cezai Şart Tablosu

1. Kademeli yaptırım ilkesi: Aşağıda cezai şarta bağlanmayan ihlaller ile ilk kez gerçekleşen hafif ihlallerde önce uyarı verilir. Cezai şartlar m.29'daki usule (açıklama talebi, itiraz, mahsup) tabidir.

2. Cezai şart tablosu:

3. Bir takvim ayında aynı Satıcı'ya tahakkuk eden 1-3 numaralı kalemlerin toplamı, Satıcı'nın o ayki Hakedişinin %25'ini aşamaz; aşan kısım tahakkuk ettirilmez. 4-10 numaralı kalemler bu sınırın dışındadır.

4. Cezai şartın uygulanması, uğranılan ve belgelenen fazla zararın talep hakkını (m.29.4) ve Ağır İhlal sonuçlarını ortadan kaldırmaz.

5. Bu Ek'teki maktu tutarlar, her yıl Ocak ayında bir önceki yıl için ilan edilen VUK yeniden değerleme oranını aşmamak üzere Madde 43 usulüyle güncellenebilir.

EK-4 — Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Listesi

1. Yasaklı ürünler (listelenemez): Ateşli silahlar, mühimmat ve bunların parçaları; kesici-delici silahlar (Mevzuatın izin verdiği istisnalar hariç); uyuşturucu ve uyarıcı maddeler ile bunların kullanım gereçleri; reçeteye tabi ilaçlar ve ruhsatsız beşeri tıbbi ürünler; tütün mamulleri, elektronik sigara ve alkollü içecekler; sahte/taklit ürünler; çalıntı mallar; bandrolsüz kitap, müzik ve yazılım kopyaları; insan ve hayvan organ/dokuları; canlı hayvan (Mevzuatın izin verdiği istisnalar hariç); kumar ve bahis araçları; devlet nişan ve üniformaları; kişisel veri içeren listeler/veri tabanları; tehlikeli kimyasallar ve patlayıcılar; yasa dışı yayın alma/şifre çözme cihazları; kültür ve tabiat varlıkları; müstehcen içerik; Mevzuatça satışı yasaklanmış diğer tüm ürünler.

2. Kısıtlı ürünler (yalnız belge/izin şartıyla listelenebilir):

3. Liste değişiklikleri Sözleşme m.43'e tabidir; Mevzuattan kaynaklanan eklemeler m.43.5 uyarınca derhâl yürürlüğe girer.

EK-5 — Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Koşullar

1. Roller: Platform İşletmecisi ve Satıcı, kendi işleme faaliyetleri bakımından bağımsız veri sorumlusudur. Satıcı'nın Alıcı verilerine erişimi, Sözleşme m.32.2'deki amaç sınırlamasına tabidir.

2. Satıcı'ya aktarılan veri kategorileri ve amaçları:

3. Satıcı'nın yükümlülükleri: KVKK m.12 teknik/idari tedbirleri; erişimin görevli personelle sınırlanması; verilerin Platform sistemleri dışına aktarılmaması; m.32.3'teki 24 saatlik ihlal bildirimi; sona ermede m.32.5'teki imha ve teyit.

4. Platform İşletmecisi'nin işleme faaliyetleri: Üyelik ve doğrulama, sipariş ve ödeme akışı, güvenlik ve dolandırıcılık önleme, hukuki yükümlülükler, hizmet iyileştirme amaçlarıyla sınırlıdır; ayrıntılar Platform'da yayımlanan aydınlatma metinlerinde yer alır.

5. Alt işleyiciler: Barındırma, kargo, ödeme ve mesajlaşma alt hizmet sağlayıcıları, KVKK'ya uygun sözleşmelerle yetkilendirilir.

6. Yurt dışı aktarım: Taraflar, Platform kaynaklı kişisel verileri KVKK m.9'daki şartlar sağlanmadan yurt dışına aktaramaz.

EK-6 — Kargo, Teslimat ve İçerik Standartları

1. Kargoya teslim süreleri: Standart teslimatta Sipariş onayından itibaren en geç üç (3) iş günü; Satıcı'nın ilanında daha kısa süre taahhüt edilmişse o süre esas alınır. Ön sipariş/üretim süreli ürünlerde ilanla duyurulan süre geçerlidir.

2. Paketleme: Ürünler, taşıma koşullarına dayanıklı ve içeriği koruyacak şekilde paketlenir; hacimli/kırılgan ürünlerde uygun koruma malzemesi kullanılır. Paket içine fatura veya Mevzuatın izin verdiği hâllerde e-arşiv fatura erişim bilgisi eklenir. Paket içine ve üzerine Platform dışı satış kanallarına yönlendiren materyal konulamaz.

3. Desi/hacim beyanı: Kargo kaydında beyan edilen desi ile taşıyıcının ölçtüğü desi arasındaki farklar, taşıyıcı kaydı esas alınarak düzeltilir.

4. Teslimat kanıtları: Satıcı; barkodlu kargo kabul kaydını, teslim tutanağını ve iade süreçlerinde hasar tespit tutanaklarını m.22.4'teki süreyle saklar.

5. İade süreci: İade talebi onaylanan Alıcı'ya iade kargo kodu Platform üzerinden sağlanır; Ürün Satıcı'ya ulaştığında m.23.3'teki inceleme süreci işler.

6. İlan içeriği standartları (m.10-11):

• Başlık: Ürünü tanımlayan; marka, model ve temel nitelik bilgisi içeren; yanıltıcı anahtar kelime yığını içermeyen ifade.
• Görsel: Ürünün kendisine ait, üzerinde iletişim bilgisi/filigran bulunmayan, asgari 800×800 piksel çözünürlükte görsel.
• Açıklama: Ürünün esaslı nitelikleri, teknik özellikleri, varsa enerji/güvenlik etiket bilgileri, üretici/ithalatçı bilgisi ve kullanım koşulları.
• Zorunlu alanlar: Kategoriye göre Satıcı Paneli'nde işaretlenen zorunlu nitelik alanları eksiksiz doldurulur.

7. Değer beyanı ve ek taşıma güvencesi: Birim bedeli 2.000 TL'yi aşan Ürünlerde Satıcı Paneli, kargo kaydı sırasında değer beyanı ve ek taşıma güvencesi imkânı sunar; güvence bedeli EK-1 tarifesine tabidir ve Satıcı'ya aittir. Satıcı bu imkânı kullanıp kullanmamakta serbesttir. Değer beyanı yapılmayan gönderilerde taşıyıcının standart tazmin tavanı esas alınır ve tavanı aşan zarar Madde 22.3(a) uyarınca Satıcı'ya aittir.

8. Çabuk bozulan ve soğuk zincir Ürünler: Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek Ürünler, Mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamındadır (m.23.4); bu Ürünlerde iade kabulü Satıcı'nın takdirindedir. Satıcı, bu Ürünleri yalıtımlı ambalaj, buz aküsü ve benzeri uygun soğuk zincir/koruma önlemleriyle ve ilan edilen teslim süresine uygun biçimde gönderir; gönderi anındaki ayıptan ve paketleme yetersizliğinden Satıcı sorumludur.

9. Çoklu satıcılı sepet: Alıcı'nın sepetinde birden fazla Satıcı'nın Ürünü bulunması hâlinde her Satıcı'nın Ürünleri ayrı Sipariş ve ayrı gönderi olarak işlenir; kargo bedeli her gönderi için EK-1 tarifesine göre ayrıca hesaplanır ve sepette Satıcı bazında gösterilir. Satıcılar arası gönderi birleştirmesi yapılmaz; bir Satıcı'nın gönderisindeki gecikme veya sorun, diğer Satıcıların Siparişlerini ve metriklerini etkilemez.