Question 1

Nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyin, sepet sayfasından teslimat adresinizi seçip ödeme adımını tamamlayın. Sipariş verebilmek için üye girişi yapmanız gerekir; üyelik ücretsizdir.

Question 2

Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Üye menüsünden Profil > Siparişlerim sayfasına girin. Siparişiniz sırasıyla şu aşamalardan geçer: Ödeme Bekleniyor → Hazırlanıyor → Kargoda → Teslim Edildi. Kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi sipariş detayınızda görünür ve size bildirim gönderilir.

Question 3

Siparişim neden birden fazla paket halinde geliyor?

Accepted Answer

Aziziye.net çok satıcılı bir pazaryeridir. Aynı siparişte farklı satıcılardan ürün aldıysanız her satıcı kendi ürününü kendi deposundan ayrı kargolar. Bu nedenle paketleriniz farklı kargolarla ve farklı günlerde gelebilir; her paketin durumunu sipariş detayında ayrı ayrı izleyebilirsiniz.

Question 4

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz satıcı tarafından hazırlanır ve kargoya verilir. Kargoya verildiği anda sipariş durumunuz güncellenir ve bildirim alırsınız. Gecikme olduğunu düşünüyorsanız sipariş detayından satıcıya mesaj gönderebilir veya destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Question 5

Ödemesini tamamlamadığım sipariş ne olur?

Accepted Answer

Ödeme adımı tamamlanmayan siparişler 'Ödeme Bekleniyor' durumunda kalır ve belirli bir süre içinde ödeme alınamazsa otomatik olarak iptal edilir. Ürünler tekrar satışa açılır; dilediğinizde yeniden sipariş verebilirsiniz.

Question 6

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Siparişlerim sayfasından ilgili ürün için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz satıcı tarafından değerlendirilir; sonuç size bildirimle iletilir. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, teslim aldıktan sonra iade sürecini kullanabilirsiniz.

Question 7

Ürünü nasıl iade ederim?

Accepted Answer

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (cayma hakkı). Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun; talebiniz değerlendirildikten sonra izlemeniz gereken adımlar size bildirilir. Ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz göndermeniz gerekir.

Question 8

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Accepted Answer

Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen açısından ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler, çabuk bozulan gıdalar ve fiyatı finansal piyasalara bağlı ürünler gibi bazı kategorilerde kanun gereği cayma hakkı bulunmaz. Tam listeyi Teslimat ve İade Koşullarımızda bulabilirsiniz.

Question 9

Param ne zaman iade edilir?

Accepted Answer

İade talebiniz onaylanıp ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme iadeniz başlatılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi ödeme yönteminize ve bankanıza göre değişir. Süreçle ilgili sorularınız için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Question 10

Kusurlu veya yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun ve açıklama alanına durumu yazıp mümkünse fotoğraf ekleyin. Bu durumlarda iade kargo ücreti satıcıya aittir.

Question 11

Ödemem güvende mi?

Accepted Answer

Tüm ödemeler SSL ile şifrelenmiş bağlantı üzerinden, lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla alınır. Kart bilgileriniz Aziziye.net sunucularında saklanmaz. Ödemeniz onaylanmadan siparişiniz kesinleşmez.

Question 12

Ürünümün faturasını kim düzenler?

Accepted Answer

Aziziye.net bir pazaryeridir; satın aldığınız ürünün faturası, ürünü satan satıcı firma tarafından düzenlenir. Faturanızla ilgili sorularınız için sipariş detayı üzerinden satıcıya mesaj gönderebilirsiniz.

Question 13

Ödeme yaptım ama siparişim görünmüyor?

Accepted Answer

Ödeme onayı bazen birkaç dakika sürebilir. Siparişlerim sayfasında siparişinizi hâlâ göremiyorsanız, kartınızdan çekim yapılıp yapılmadığını kontrol edin ve destek ekibimize ulaşın; birlikte kontrol edelim.

Question 14

Nasıl üye olurum?

Accepted Answer

Sağ üstteki Giriş / Kayıt düğmesine tıklayın ve e-posta adresinizle formu doldurun. Üyelik ücretsizdir. Aynı hesapla hem alışveriş yapabilir hem de dilerseniz dükkan açarak satış yapabilirsiniz.

Question 15

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş ekranındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısını kullanın; e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir. E-posta gelmediyse gereksiz (spam) klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse destek kanallarımızdan bize ulaşın.

Question 16

Bilgilerimi ve adreslerimi nasıl güncellerim?

Accepted Answer

Üye menüsünden Profil sayfanıza girin. 'Bilgilerim' bölümünden ad, e-posta ve telefon bilgilerinizi; 'Adreslerim' bölümünden teslimat adreslerinizi güncelleyebilirsiniz.

Question 17

Bildirim ve e-posta tercihlerimi nasıl yönetirim?

Accepted Answer

Profil > Ayarlar sayfasından hangi konularda bildirim ve e-posta almak istediğinizi seçebilirsiniz.

Question 18

Hesabımı nasıl silebilirim?

Accepted Answer

KVKK kapsamındaki haklarınız gereği hesabınızın silinmesini talep edebilirsiniz. Talebinizi destek@aziziye.net adresine e-posta ile iletmeniz yeterlidir; süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.

Question 19

Nasıl dükkan açarım?

Accepted Answer

Önce ücretsiz üye olun, ardından üye menüsündeki 'Dükkan Aç' seçeneğiyle başvuru formunu doldurun. Başvurunuz ekibimiz tarafından incelenir; onaylandığında dükkanınız yayına alınır ve satışa başlayabilirsiniz.

Question 20

Dükkan açmak ücretli mi?

Accepted Answer

Hayır; dükkan açmak ve ürün listelemek ücretsizdir. Aziziye.net, internetin sebep olduğu haksız rekabete karşı esnafı desteklemek amacıyla kurulmuştur ve elektronik ticareti herkes için ulaşılabilir kılmayı hedefler.

Question 21

Başvuru için hangi bilgi ve belgeler gerekir?

Accepted Answer

Firma türünüze (şahıs, limited, anonim, kolektif, esnaf) göre vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil belgesi gibi belgeler istenebilir. Fatura süreçleri için vergi numaranızın kayıtlı olması gerekir. Detaylar başvuru formunda ve Satıcı Sözleşmesi'nde yer alır.

Question 22

Ürünlerimi ve siparişlerimi nereden yönetirim?

Accepted Answer

Dükkanınız onaylandıktan sonra üye menüsünden Satıcı Paneli'ne ulaşabilirsiniz. Panelden ürün ekleme, stok ve fiyat güncelleme, sipariş hazırlama, kargolama ve müşteri sorularını yanıtlama işlemlerini yapabilirsiniz.

Question 23

Hakedişim (ödemem) ne zaman yapılır?

Accepted Answer

Hakedişiniz en geç 5 iş günü içinde IBAN'ınıza geçer; kesinti ve mutabakat dökümünü Satıcı Paneli'nden kalem kalem görebilirsiniz.

Question 24

Satışa geçici olarak ara verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Satıcı Paneli'ndeki tatil modunu açarak dükkanınızı geçici olarak satışa kapatabilirsiniz; ürünleriniz silinmez, tatil modunu kapattığınızda kaldığınız yerden devam edersiniz.

Question 25

Satıcılara özel bir destek ekibi var mı?

Accepted Answer

Evet. Başvuru ve satış sürecinde canlı destek, WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz; dükkanınız açıldıktan sonra Satıcı Paneli üzerinden de bize mesaj gönderebilirsiniz.

Question 26

Satıcılar güvenilir mi?

Accepted Answer

Her satıcı, başvuru sırasında verdiği bilgi ve belgelerle ekibimiz tarafından incelenir; yalnızca onaylanan firmalar satış yapabilir. Kurallara aykırı davranan satıcıların hesapları askıya alınır.

Question 27

Bir satıcıyı veya ilanı nasıl şikayet ederim?

Accepted Answer

Satıcının firma sayfasındaki veya ilgili duyurudaki şikayet seçeneğini kullanabilirsiniz. Şikayetiniz ekibimize anında iletilir ve incelenir. Dilerseniz destek kanallarımızdan da bildirebilirsiniz.

Question 28

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işlenir. Açık rızanız olmadan ticari ileti gönderilmez, davranışsal veri toplanmaz. Detaylar KVKK ve Çerez Politikamızdadır.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sipariş & Kargo

İade & İptal

Ödeme & Fatura

Satıcı Olmak

Güvenlik & Gizlilik

Cevabını bulamadınız mı?